Termes OCP

  1. Définitions

« Nous », « Nos » et « Notre » désignent le débiteur du présent plan de protection : Orchard Labs Inc. Vous pouvez nous joindre au 1-800-736-2703.
« Administrateur » désigne Orchard Labs Inc., situé au 213 Sterling Rd Unit 110, Toronto, Ontario, avec le numéro de téléphone 1-800-736-2703.
« Plan de protection » désigne le Plan de protection des soins du verger.
« Vous » et « Votre » désignent la personne ou l'entité qui a acheté ce Plan de protection. Ce Plan de protection n'est pas transférable par vous ou par quiconque.
« Conditions générales » désigne les conditions générales couvertes par le plan de protection premium Orchard Care (les « Conditions générales du plan de protection premium Orchard Care » ).
« Date d’achat » désigne la date à laquelle le plan de protection a été acheté chez nous.
« Récapitulatif de la commande » désigne le compte rendu écrit de votre achat initial du Plan de protection.
« Produit couvert » désigne l'appareil unique pour lequel vous avez souscrit le Plan de protection. Aucun appareil ou composant de remplacement ne pourra bénéficier d'une quelconque protection au titre du présent Plan de protection ou par l'Administrateur, de quelque manière que ce soit.

« Montant de la couverture »  désigne le montant de couverture maximal du présent contrat de service et est égal au prix de remplacement de votre appareil, moins toute franchise

"Déductible"  désigne la franchise applicable, le cas échéant, aux réclamations.

 

Les termes suivants sont utilisés à la fois dans les Conditions générales et dans le récapitulatif de votre commande :

  • - « Prix du Plan de Protection » : le prix que vous avez payé pour ce Plan de Protection, tel qu'indiqué dans votre Récapitulatif de Commande ;
  • - « Date de début de la couverture » : la date à laquelle votre couverture commence au titre du présent Plan de protection, comme indiqué dans votre récapitulatif de commande ;
  • - « Durée de la couverture » ou « Durée » : la période pendant laquelle votre couverture est applicable. La durée de la couverture varie en fonction de votre modèle de paiement : si vous effectuez un paiement forfaitaire de 60 $ au moment de l'achat, votre Plan de protection est valable un (1) an, à compter de la date de début de la couverture telle qu'indiquée dans votre récapitulatif de commande. Si vous effectuez des paiements d'abonnement mensuels, votre Plan de protection est valable un mois calendaire à compter de la date de votre paiement mensuel le plus récent. Vous pouvez rester couvert aussi longtemps que vous continuez à effectuer des paiements mensuels ou jusqu'à ce que vous annuliez votre Plan de protection ou jusqu'à ce que nous annulions votre Plan de protection, selon la première éventualité. À votre propre discrétion, vous pouvez choisir d'annuler votre prochain paiement, à condition de le faire plus de quatorze (14) jours avant l'échéance dudit paiement. De même, nous nous réservons le droit d'annuler vos paiements (et par extension, votre couverture) avec un préavis de trente (30) jours ; et
  • - « Montant de la couverture » : le montant maximal que vous pouvez réclamer contre nous en vertu du plan de protection, tel qu'indiqué dans votre récapitulatif de commande.
  1. Couverture

Ce plan de protection couvre une défaillance mécanique ou électrique du produit couvert pendant une utilisation normale pendant la durée de ce plan de protection. Il ne remplace pas la garantie du fabricant. garantie, mais offre certains avantages supplémentaires pendant la durée de la garantie du fabricant. Les pièces de rechange seront des pièces neuves, reconstruites ou non d'origine du fabricant qui fonctionnent selon les spécifications d'usine du produit, à notre seule discrétion.

Chaque réclamation au titre du Plan de protection est soumise à des frais de service, auxquels s'ajoutent les taxes de vente applicables. Les frais de service sont détaillés à la section 3. Réclamations.

Ce plan de protection couvre les coûts des pièces et de la main-d'œuvre nécessaires à la réparation ou au remplacement de votre produit couvert lorsque le problème résulte d'une défaillance causée par :

  • usure normale ;
  • une batterie rechargeable d'origine défectueuse, telle que déterminée par nous et à notre seule discrétion. Nous pouvons vous demander de nous retourner votre batterie d'origine défectueuse pour recevoir une batterie de remplacement ;
  • boutons ou ports de connectivité endommagés ou défectueux situés sur votre produit couvert ;
  • pixels défectueux (nous égalerons la garantie du fabricant pendant la durée de votre plan de protection. En l'absence de politique de pixels morts du fabricant, Nous couvrira une défaillance de trois (3) pixels défectueux ou plus dans une zone d'un (1) pouce carré de l'écran) ;
  • poussière, surchauffe interne, humidité/condensation interne ;
  • défauts de matériaux ou de fabrication ; ou
  • panne de fonctionnement résultant d'une surtension alors que le dispositif de protection contre les surtensions est correctement connecté. Il se peut que l'on vous demande de fournir votre dispositif de protection contre les surtensions pour examen.
  • écrans d'affichage fissurés ou endommagés ou dégâts causés par des liquides ;
  • dommages résultant d'une exposition à l'eau et/ou à d'autres liquides

Ce plan de protection ne couvre pas :

  • Tout appareil ou composant de remplacement fourni dans le cadre du présent plan de protection
  • Tout et n'importe quoi  conditions préexistantes qui surviennent avant la date de début de la couverture de ce plan de protection ;
  • Dommage intentionnel;
  • Objets perdus, volés ou irrécupérables, qu’ils soient matériels ou immatériels ;
  • Tout produit décrit de manière frauduleuse ou présenté de quelque façon que ce soit sous une fausse forme
  • Entretien, réparation ou remplacement rendus nécessaires par une perte ou un dommage résultant de toute cause autre que l'utilisation et le fonctionnement normaux du produit conformément aux spécifications du fabricant et au manuel du propriétaire, y compris, mais sans s'y limiter, l'exposition aux conditions météorologiques, le défaut de nettoyage, d'entretien ou de lubrification appropriés, la négligence de l'opérateur, la mauvaise utilisation, l'abus, l'alimentation électrique/électrique inappropriée, les modifications, les accessoires, l'installation ou l'assemblage inappropriés de l'équipement, le vandalisme, les fuites de batterie, les actes de la nature (tout accident causé ou produit par une cause physique qui ne peut être prévue ou évitée, comme les tempêtes, les périls de la mer, les tornades, les ouragans, les inondations et les tremblements de terre), ou tout autre péril provenant de l'extérieur du produit ;
  • Les défauts dus à l’installation, à l’assemblage ou au raccordement initial du produit couvert ;
  • Cas dans lesquels le fabricant reconnaît l’existence d’une garantie du fabricant valide et rejette une réclamation contre la garantie du fabricant ;
  • Les réclamations faites dans le cadre d’un plan de protection acheté de manière inappropriée ou incorrecte ;
  • Dommages esthétiques au boîtier ou à l’armoire ou à d’autres pièces ou composants non fonctionnels qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit couvert ;
  • produit dont les numéros de série ont été supprimés ou modifiés ;
  • défauts du fabricant ou défaillance de l'équipement couverts par la garantie du fabricant, le rappel du fabricant ou les bulletins d'usine (indépendamment de que ce soit ou non le fabricant exerce ses activités en tant qu’entreprise en activité) ; ou
  • pannes liées aux dommages liés au transport, au nettoyage, à la maintenance préventive, au diagnostic « Aucun problème détecté », aux problèmes intermittents et non intermittents qui ne sont pas des pannes du produit (comme une mauvaise réception du téléphone portable).

Ce plan de protection couvre tous les frais d’expédition aux centres de service autorisés pendant la durée de couverture, y compris l’expédition au fabricant si le fabricant ne couvre pas les frais d’expédition vers ses installations.

  1. Réclamations

Pour faire une réclamation dans le cadre de ce plan, veuillez contacter l'équipe de réussite client d'Orchard au support@getorchard.com  ou au 1-800-736-2703 (disponible de 9 h à 19 h du lundi au vendredi et de 10 h à 18 h le week-end).

En fonction du produit couvert et des circonstances de la défaillance, nous procéderons, à notre seule et absolue discrétion :

  • A. réparer votre produit couvert ; ou
  • B. fournir un règlement en espèces ou une carte-cadeau reflétant le coût de remplacement d'un nouveau produit ayant des caractéristiques et des fonctionnalités égales jusqu'au montant de la couverture ; ou
  • C. remplacer votre produit couvert par un produit de même nature, de même qualité et de même fonctionnalité

 

En fonction des détails de votre réclamation, celle-ci sera soumise à l'une des franchises suivantes

 

 

Nous pouvons annuler ce plan de protection à notre seule discrétion. sur la base de non-paiement, fraude ou fausse déclaration de votre part. Si nous annulons votre plan de protection, Toi recevra un remboursement au prorata. Si nous annulons ce plan de protection pour non-paiement Nous vous en informerons alors au moment de l'annulation.

 

Vous pouvez également annuler ce plan de protection à votre discrétion. Si vous annulez votre plan de protection, Toi vous recevrez un remboursement au prorata. Pour annuler votre abonnement, veuillez en faire la demande dans une lettre adressée à :
Laboratoires Orchard Inc.
213, chemin Sterling, unité 110
Toronto (Ontario)
M6R 2B2

 

Limite de responsabilité : Le montant total que nous paierons pour les réparations ou le remplacement effectués dans le cadre de toutes les réclamations que vous faites en vertu du Plan de protection, ou pour toute autre raison, ne dépassera pas le montant de la couverture. Dans le cas où Nous effectuons des paiements pour les réparations ou les remplacements, dont le montant total est égal au montant de la couverture, ou si nous fournissons un règlement en espèces reflétant le coût de remplacement d'un nouvel article ayant des caractéristiques et des fonctionnalités égales, nous n'aurons alors aucune autre obligation en vertu du plan de protection. Aucun appareil ou composant de remplacement ne sera admissible à une protection en vertu du présent plan de protection ou par l'administrateur de quelque manière que ce soit.

Vous ne pouvez résoudre les litiges liés à ce plan de protection que sur une base individuelle. base, et Vous ne pouvez pas déposer de réclamation contre nous en tant que plaignant ou membre d'un groupe dans le cadre d'une action collective, consolidée ou représentative. Vous renoncez par la présente à tout droit de participer à un arbitrage collectif, à une action collective, à une action privée du procureur général ou à une consolidation avec d'autres actions ou arbitrages en rapport avec le Plan de protection.

NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES MATÉRIELS, LA PERTE DE TEMPS OU LA PERTE DE DONNÉES RÉSULTANT DE LA DÉFAILLANCE DE TOUT PRODUIT.

Ce document et votre récapitulatif de commande constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant le plan de protection. Il n'existe aucune autre représentation, garantie ou accord entre vous et nous concernant le plan de protection.