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Orchard est une start-up spécialisée dans la mise en relation d’acheteurs et vendeurs de téléphones.
Orchard est une entreprise un peu hybride – d’un côté une application qui diagnostique les téléphones et d’un autre côté, une place de commerce en ligne. Nous avons construit une application, la première de ce type, qui teste, évalue la condition de votre téléphone et vous donne sa juste valeur, tout ça en moins de 3 minutes. Ainsi, nous payons jusqu’à 275$ de plus que les programmes de revente traditionnels. Orchard s’occupe de toutes les contraintes liées à la vente d’un téléphone, incluant l’envoi de matériaux d’expédition, la recherche d’un acheteur et le paiement.
Tous les téléphones vendus via Orchard passent par nos bureaux, où ils sont testés et nettoyés avant d’être envoyés dans leur nouvelle maison. Cela signifie que n’importe quel téléphone acheté chez Orchard sera de haute qualité et prêt à l’usage, ce que nous garantissons à l’aide d’une garantie de 90 jours.
Bien qu’Orchard a commencé avec des iPhone uniquement, notre gamme de modèles comprend désormais une variété de téléphones : Samsung Galaxy, Google Pixel, et iPad. -
Nous adorons rencontrer nos clients en personne ! Nous sommes au 213 Sterling Road, unit 110 à Toronto. Nous sommes ouverts sur rendez-vous uniquement de 10h à 18h en semaine et de 10h à 13h et de 14h à 18h le week-end.
Le moyen le plus rapide et le plus simple d'obtenir votre téléphone en personne est de choisir « Retrait en magasin » comme option d'expédition au moment du paiement. Nous vous enverrons par e-mail un lien pour planifier votre ramassage, et le téléphone vous attendra à votre arrivée !
Pour prendre rendez-vous pour une réparation ou pour déposer un téléphone à vendre, utilisez cette page. Avant de déposer un téléphone à la vente, veuillez d'abord l'enregistrer !
Le ramassage est rapide, facile et gratuit, mais si vous avez besoin d'une aide pratique pour acheter un téléphone, vous pouvez prendre rendez-vous pour effectuer un achat en magasin afin qu'un de nos sympathiques conseillers clients puisse vous aider.
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Nous avons créé Orchard avec l’idée de donner un nouveau souffle au monde de la technologie d’occasion.
Chaque idée commence avec un problème; l’origine d’Orchard ne fait pas exception. Nous savions qu’acheter et vendre des produits électroniques était trop compliqué, trop décentralisé, trop peuplé d’arnaqueurs et de personnages douteux. Sans confiance et sans véritable moyen de savoir si vous bénéficiez d’une affaire équitable, nous savions que notre solution devrait amener de l’ordre au chaos régnant sur les autres places de marché en ligne.
En standardisant les prix, en automatisant le contrôle qualité et en coopérant avec les acheteurs et vendeurs directement, nous sommes en mesure d’offrir des téléphones d’occasion de grande qualité à nos clients canadiens. -
Orchard est une entreprise encore assez jeune. Nous avons lancé notre service pour les vendeurs en mars 2014, une date qui compte comme notre anniversaire officiel ! Vous pouvez lire l’annonce du lancement parue ici et le suivi de l’annonce ici !
Avant cela, Orchard était surtout une appli bien utile que les utilisateurs d’iPhone pouvaient télécharger pour connaître la valeur de revente de leur téléphone, avec l’espoir de réussir leur propre vente. Nous avons pris le temps de parfaire notre service avant de proposer nous-mêmes un service de vente et d’achat.
Orchard offre à présent une gamme diversifiée d’appareils incluant des téléphones Android et des tablettes iPad.
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Orchard propose des iPhone, des téléphones Android et des iPads.
Android: tous les modèles Samsung Galaxy S depuis le S5 e tGoogle Pixel depuis le Pixel 2 jusqu’au dernier modèle sur le marché.
iPhones: tous les modèles iPhone depuis le 4S jusqu’au dernier modèle sur le marché.
Nous offrons aussi un choix d’accessoires neufs Apple/Samsung, des cartes SIM, des protecteurs d’écrans haute définition et une garantie étendue.
Nous prévoyons d’agrandir notre offre d’appareils dans le futur, mais nous sommes perfectionnistes. Avant d’en arriver là, nous travaillons à offrir le meilleur service possible et connaître nos produits sous toutes les coutures. Vous souhaitez être le premier à savoir lorsque nous offrirons des MacBook ou des Galaxy Tab ? Inscrivez-vous à notre infolettre sur notre page d'accueil.
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Oui ! Vous pouvez voir quels modèles sont en promo en ce moment sur la page Soldes de notre site ou en utilisant les filtres sur ici.
Nous avons aussi parfois des soldes qui s’appliquent à tout notre inventaire. Suivez-nous sur les réseaux sociaux ou abonnez-vous à notre infolettre pour rester au courant !
Veuillez noter que les codes promos ne peuvent pas être ajoutés aux soldes sur tout notre inventaire. Les prix soldés ou autres promotions ne peuvent pas être appliqués aux commandes passées avant ou après une période de soldes.
Si vous avez des questions, écrivez-nous à support@getorchard.com, nous serons ravis de vous aider !
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Tous les téléphones et iPads reconditionnées Orchard sont protégés par une garantie de 90 jours qui concerne les problèmes de fonctionnalité de l’appareil, ou bien si vous changez simplement d’avis. Pas besoin de plus d’explications que “j’en veux pas”, même si nous sommes toujours reconnaissants si vous pouvez nous en dire plus. Notre équipe d’assistance à la clientèle est aussi disponible pour vous aider à résoudre tout problème. Votre garantie de 90 jours démarre le jour où vous recevez l’appareil.
Nous sommes toujours heureux de vous aider à retourner votre téléphone pour réparation, remplacement, ou pour remboursement dans cette limite de temps. Envoyez-nous un courriel à support@getorchard.com, et nous pourrons discuter des détails de votre retour. Nous chercherons ensemble la meilleure solution pour vous. Une fois que votre appareil est prêt à être retourné, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ou une étiquette RMA pour un retour gratuit au Canada.
Tous les appareils doivent être retournés dans le même état qu’ils ont été reçus. Notre garantie de 90 jours ne couvre pas les dommages ou dégâts physiques ou accidentels. Nous ne pouvons pas accepter le retour d’un appareil endommagé d’une quelconque façon. Nous pouvons toujours vous proposer une estimation pour la réparation hors garantie, ou vous recommander un endroit où faire réparer votre appareil.
Nous vous demanderons de vous déconnecter de votre compte Apple, Google ou Samsung avant de retourner l’appareil. Lorsque cela sera fait, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée. Votre retour sera donc gratuit au Canada.
Lorsque nous recevons votre appareil, nous traiterons le retour et nous vous ferons parvenir votre remboursement ou votre remplacement le plus rapidement possible. Cela prend en général 2-3 jours ouvrables.
Si votre appareil semble avoir été endommagé pendant la livraison, merci de nous envoyer un courriel à support@getorchard.com sous 2 jours après réception du colis. Nous devrons faire une réclamation auprès du transporteur immédiatement. Gardez tous les emballages et ne configurez pas le téléphone. Notre équipe vous fera suivre les instructions.
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Nous avons commencé à vendre une sélection de téléphones neufs et emballés en mai 2022.
Pour les appareils Neufs dans leur boîte d’origine, si vous avez simplement changé d’avis, la fenêtre de retour est de 14 jours. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter le retour que si la boîte est toujours scellée, l’appareil jamais utilisé, et dans son emballage d’origine.
Nous offrons une garantie de 90 jours sur ces appareils neufs pour les problèmes de fonctionnalité uniquement. Merci de nous contacter si vous rencontrez un tel problème, et notre équipe sera ravie de vous aider.
Nous garantissons que cet appareil est Neuf, dans sa boîte d’origine scellée. Nous ne pouvons pas garantir qu’il est toujours éligible à la garantie du fabricant, puisque celles-ci varient selon le fabricant.
Dans le cas où l’appareil serait éligible à une garantie du fabricant, merci de noter que celle-ci sera limitée à certains problèmes techniques et de fonctionnement. Elle ne couvre pas les dommages accidentels. Vous pouvez prendre connaissance des termes de la garantie d’Apple ici.
Si vous vous inquiétez de dommages accidentels ou que vous préférez simplement une garantie plus longue, Orchard Care Premium est une excellente manière d’être plus tranquille d’esprit. Vous pouvez l’ajouter à votre commande à la caisse.
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Si vous vous inquiétez de dommages accidentels ou que vous préférez simplement une garantie plus longue, Orchard Care Premium est une excellente manière d’être plus tranquille d’esprit. Vous pouvez l’ajouter à votre commande à la caisse.
Orchard Care Premium est une garantie prolongée d’un (1) an qui offre une assurance réparation ou remplacement, incluant les pièces, la main-d’œuvre, et l’envoi postal, pour tous problèmes de votre appareil. La couverture inclut les problèmes liés aux fonctionnalités de l’appareil ainsi que les dommages accidentels. La couverture s’étend pour une (1) année complète à partir de la date d’achat.
Orchard Care Premium couvre tous les coûts d’un(e) (1) réparation ou remplacement, incluant la livraison et la main-d'œuvre, pour des problèmes liés aux fonctionnalités de votre appareil et aux dommages accidentels. Si notre équipe technique n’est pas en mesure de réparer votre téléphone, Orchard Care Premium garantira un téléphone de remplacement.
Orchard Care ne couvre pas les téléphones perdus, volés ou irrécupérables.
Chaque réclamation du plan de protection est soumise à une franchise. Le montant de la franchise varie en fonction du prix d’achat de votre téléphone (avant taxes) et suivant si le téléphone peut être réparé ou doit être remplacé :
- En dessous de 250$ : franchise réparation de 25$, franchise remplacement de 75$.
- Entre 250$ et 500$ : franchise réparation de 50$, franchise remplacement de 100$.
- Au-dessus de 500$ : franchise réparation de 75$, franchise remplacement de 150$.
Vous pouvez lire les conditions complètes ici.
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Prenez tout simplement contact avec notre équipe d’assistance par courriel ou par téléphone. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème à distance, ou que vous avez tout simplement changé d’avis et que vous souhaitez retourner l’appareil, nous démarrerons la procédure de retour pour vous.
Nous vous demanderons de vous déconnecter de votre compte Apple, Google ou Samsung avant de retourner l’appareil. Lorsque cela sera fait, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ou une étiquette RMA pour nous renvoyer le téléphone. Nous couvrirons les frais du retour depuis le Canada.
Lorsque nous recevons votre appareil, nous traiterons le retour et nous vous ferons parvenir votre remboursement ou votre remplacement le plus rapidement possible. Cela prend en général 2-3 jours ouvrables.
Veuillez noter que nous ne pourrons rembourser les accessoires que s'ils n'ont pas été ouverts ni utilisés dans le cas d’un retour d’une commande pour des raisons non liées à la fonctionnalité de l’appareil. Dans ce cas, les protecteurs d’écran ne seront pas remboursés.
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Les accessoires retournés avec un appareil doivent être scellés et non-utilisés pour recevoir un remboursement.
La plupart des accessoires défectueux peuvent être retournés sous 30 jours, et les protecteurs d’écrans sous 10 jours. S’il manque des accessoires à votre commande ou qu’ils sont défectueux, merci de nous contacter le plus rapidement possible pour les remplacer ou vous rembourser.
Dans le cas d’un retour d’un téléphone pour remboursement, sauf si l’appareil est défectueux, les accessoires usagés ne seront pas remboursés. Cela inclut les protecteurs d’écran.
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We've switched our carriers to ensure timely delivery of almost all parcels. Some orders to rural and remote areas may be delayed, where alternatives are prohibitively expensive.
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Nous livrons gratuitement partout au Canada avec Colis Accélérés de Postes Canada. Nous enverrons votre commande à l’adresse d’expédition indiquée sur votre commande. Merci de noter que des adresses de facturation et d’expédition différentes peuvent causer un retard dans la préparation de votre commande.
Nous expédions les commandes le même jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant. Les commandes placées après 2 PM heure de l’Est seront envoyées le prochain jour ouvrable.
Les commandes sont expédiées chaque jour ouvrable. Nous n’envoyons pas de commandes les fins de semaine ou les jours fériés en Ontario ou au niveau fédéral.
La livraison régulière est incluse gratuitement dans votre commande. Les délais de livraison sont normalement de 2 à 5 jours ouvrables, selon votre distance de Toronto.
- GTA/Hamilton : 1-3 jours ouvrés
- Ontario du Sud et de l’Est, Montréal : 2-3 jours ouvrés
- Régions urbaines et suburbaines QC, MB, SK, NB, NS : 3-5 jours ouvrés
- Régions urbaines et suburbaines AB, BC, NL, PE : 5-6 jours ouvrés
- Régions rurales, éloignées et du Nord : 6+ jours ouvrés
Vous pouvez faire livrer votre commande à une Boîte Postale, avec Postes Canada. Dans le cas d’une adresse rurale associée à une boîte postale, la commande sera livrée à la boîte postale ou au bureau de poste.
La livraison rapide coûte 25$ plus taxes. Avec la livraison rapide, votre commande devrait arriver entre 1 à 3 jours ouvrables après expédition. La commande partira le même jour tant qu’elle est passée avant 15h EST. Elle sera expédiée avec Postes Canada – Priorité ou Xpress Post en zone éloignée. Une signature sera demandée à la livraison.
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Oui ! Si vous êtes de Toronto et que vous préférez récupérer votre commande en magasin, choisissez simplement cette option à la caisse. C’est gratuit !
Nous vous enverrons un lien vers notre calendrier en ligne pour que vous puissiez choisir un créneau horaire. Nous sommes ouverts sur rendez-vous uniquement au 213 Route Sterling (Unit 110) de 10 heures à 18 heures la semaine, et de 10 heures à 13 heures et 14 heures à 18 heures les fins de semaine.
Vous pouvez prendre rendez-vous à partir d’une heure suivant votre commande, tant qu’il nous reste des rendez-vous disponibles. Pour que tout se passe bien à la cueillette, merci d’apporter une pièce d’identité avec photo et adresse de facturation, ainsi que la carte utilisée pour payer à la caisse.
Nous sommes une petite équipe majoritairement anglophone sur place, mais si vous avez besoin d’assistance en français, n’hésitez pas à nous contacter à support@getorchard.com. Nous pouvons discuter d’un moment qui vous convient pendant lequel notre agent francophone sera présent pour vous !
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Notre collaboration étroite avec Postes Canada nous permet de livrer nos commandes rapidement et efficacement. Nous ne proposons la livraison gratuite qu’avec Postes Canada.
Si vous préférez utiliser UPS, FedEx ou un autre transporteur, merci de nous contacter à l’avance. Les coûts supplémentaires seront calculés en fonction de votre localisation. L’expédition le même jour n’est pas possible avec UPS, FedEx ou autre méthode d’expédition.
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Nous pouvons livrer des commandes individuelles aux États-Unis, avec un coût supplémentaire pour la livraison. Orchard n’est pas responsable des frais d’import ou de douanes. Les frais liés aux retours sont à la charge de l’acheteur uniquement. Merci de contacter notre service à la clientèle pour passer une commande avec une adresse d’expédition aux États-Unis.
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Non, Orchard ne livre qu’au Canada et sur exception aux États-Unis. Nous n’avons pas d’option de livraison à l’international.
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Pas de panique ! Un très petit nombre de commandes sont livrées en retard par Postes Canada, mais nos clients les reçoivent quasiment en toutes circonstances.
Surveillez d’abord la page de suivi de votre colis. Si vous n’avez pas reçu vos informations d’expédition, n’hésitez pas à nous les demander (support@getorchard.com), nous vous les enverrons le plus rapidement possible.
Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours, ou que la livraison est prévue plus tard que deux jours après la date prévue, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider. Nous travaillerons avec Postes Canada pour démarrer une enquête et faire en sorte que votre colis soit enfin livré le plus vite possible.
Si votre appareil semble avoir été endommagé pendant la livraison, merci de nous contacter à support@getorchard.com sous 2 jours après réception du colis. Nous devrons faire une réclamation auprès du transporteur immédiatement. Gardez tous les emballages et ne configurez pas le téléphone. Notre équipe vous fera suivre les instructions.
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Les images que nous utilisons pour décrire l'état de nos téléphones sur les pages produits sont représentatives d'un téléphone en bon état, très bon état ou comme neuf. Notre stock évolue très rapidement, il ne serait donc pas possible d'obtenir des photos de chaque appareil.
Chaque téléphone vendu par Orchard est soigneusement testé et garanti en parfait état de fonctionnement. Cela dit, certains téléphones d'occasion ont l'air plus récents que d'autres.
C'est pourquoi nous classons chaque téléphone dans les catégories « Comme neuf “, ” Très bon “ ou ” Bon » en fonction de son aspect esthétique. Voici ce que signifie chacune de ces notes :
Comme neuf
Il s'agit du meilleur état que l'on puisse raisonnablement attendre d'un téléphone d'occasion. Veuillez noter que l'état d'un iPhone 8 comme neuf et celui d'un iPhone 15 comme neuf peuvent varier légèrement en raison de l'usure plus importante des anciens modèles. Cela étant dit, tous les appareils Orchard comme neufs sont exempts de bosses ou d'éclats clairement visibles sur la face avant du téléphone. Les éventuelles imperfections se situent généralement au dos ou sur le côté de l'appareil.
Très bon état
Cet état correspond à un téléphone qui a été légèrement utilisé, mais qui a été bien entretenu. Comme pour tous nos téléphones, un téléphone en très bon état ne présente pas d'imperfections majeures. Vous pouvez remarquer quelques éraflures sur le côté de l'appareil ou quelques légères rayures sur le corps. L'écran peut également présenter quelques légères rayures. Dans l'ensemble, ces imperfections physiques n'affecteront pas l'utilisation quotidienne de votre téléphone.
Bon état
Un téléphone en « bon » état a été bien utilisé et présente des signes évidents d'usure. Il s'agit notamment d'éraflures et/ou d'éclats sur le corps du téléphone. Il y aura probablement quelques rayures, en particulier sur le cadre ou les côtés du téléphone. En outre, il y aura probablement aussi des rayures sur l'écran. Cependant, toutes les imperfections sont purement esthétiques et n'affecteront pas la fonctionnalité de votre appareil. -
Notre contrôle qualité en 30 points inclut un test complet de la batterie. Nous utilisons des outils qui nous permettent de mesurer la capacité restante dans la batterie (c’est-à-dire combien la batterie peut retenir d’une charge) et de comparer cette information avec la capacité de charge originale. De cette façon, nous nous assurons que la batterie fonctionne comme si elle était presque neuve. Sinon, nous la remplaçons, et nous savons que nous ne vendons pas un téléphone qui aura des problèmes plus tard.
On nous pose beaucoup de questions au sujet des batteries, et c’est tout à fait normal : les batteries lithium-ion dans les téléphones intelligents se dégradent au fil du temps. C’est comme ça que ces batteries sont conçues et que la technologie lithium-ion fonctionne.
En tant que revendeur de téléphones utilisés, nous avons passé énormément de temps à tester des batteries pour comprendre lesquelles devraient être remplacées, et lesquelles devraient être laissées en place. Il y a deux choses à prendre en compte :
Nous voulons nous assurer que nos clients profitent d’une journée d’utilisation régulière entre chaque charge. Cela représente environ 5 à 8 heures d’utilisation active, selon le modèle. Notez que les utilisateurs les plus assidus devront recharger leur téléphone plus souvent, même s’il est neuf !
Nous souhaitons garder nos téléphones à un prix abordable, et il coûte cher de remplacer une batterie. Plus nous remplaçons de batteries, plus nos téléphones deviendront coûteux.
Avec ces deux facteurs en tête, nous avons établi une limite avant le remplacement à 83% de la capacité de charge d’origine. Si la batterie de votre téléphone Orchard ne vous tient pas une journée après un usage normal du téléphone, n’hésitez pas à nous le faire savoir et notre équipe de service à la clientèle sera ravie de vous aider à évaluer la batterie dans votre téléphone. Nous garantissons l’état de la batterie de tous nos téléphones, notamment grâce à notre garantie de 90 jours. -
Non.
Apple et ses partenaires de service autorisés sont les seules entreprises au monde à pouvoir se procurer et utiliser des pièces originales Apple. À la place, Orchard utilise des pièces d’autres fabricants qui sont testées rigoureusement et auxquelles nous faisons confiance. Cela veut dire qu’un téléphone réparé par Orchard peut avoir des pièces qui ne sont pas certifiées originales Apple. Tous les téléphones dans notre inventaire peuvent avoir été réparés au cours de notre reconditionnement, ce qui veut dire que tout téléphone Orchard pourrait comporter des pièces non-originales. -
Orchard propose maintenant le remplacement de votre batterie avant expédition sur une sélection limitée de modèles.
Si vous commandez un modèle plus vieux, comme l’iPhone 8, 8 Plus ou X, vous avez peut-être des inquiétudes concernant l’état de la batterie. Orchard garantit qu’une charge complète vous permettra d’utiliser votre téléphone normalement au cours d’une journée, mais nous comprenons aussi que vous puissiez vous inquiéter d’une batterie proche de notre limite de 83% si vous achetez un modèle plus vieux, dont la batterie n’est pas aussi performante qu’un appareil plus récent.
Le coût de ce remplacement est de 50$ plus taxes. Vous pouvez l’ajouter à votre commande en cochant la case “Faites installer une nouvelle batterie pour 50$” sur la page produit. Si cette option n’apparaît pas sur la page produit, c’est qu’elle n’est pas disponible pour l’appareil que vous avez choisi. Nous ne proposons cette option que pour l’iPhone 8, l’iPhone 8 Plus, et l’iPhone X pour le moment.
Lorsque vous commandez cette option, nous nous assurons que le téléphone que vous recevrez soit à 100% de sa capacité de batterie d’origine. Gardez en tête que cela peut retarder l’expédition de votre commande de 1 ou 2 jours, car il nous faudra un peu plus de temps pour la préparer.
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Non, les téléphones usagés (même ceux d’Orchard!) ne doivent pas être considérés comme résistants à l’eau.
Même si les versions plus récentes d’iPhone et de Samsung Galaxy S sont vendues comme résistantes à l’eau, les sceaux qui permettent au téléphone de résister à l’eau s’abîment avec son usage normal et régulier. C’est pour cela que les garanties limitées d’Apple et de Samsung ne couvrent pas les dégâts causés par l’eau. Vous pouvez en apprendre plus sur la résistance à l’eau (et les raisons pour lesquelles elle n’est pas couverte par leurs garanties) sur les sites de Apple et de Samsung.
Bien que nous testions rigoureusement tous nos téléphones, nous ne pouvons pas vérifier si ces sceaux de résistance à l’eau sont abîmés, ni savoir si le téléphone a été ouvert pour une réparation (ce qui annule complètement la résistance à l’eau). C’est pour cela que les dégâts des eaux ne sont pas couverts par la garantie de 90 jours d’Orchard.
Si les éclaboussures vous inquiètent, notre garantie étendue d’un an couvre n’importe quel problème avec votre téléphone – même un saut dans la piscine. Vous pouvez en apprendre plus au sujet d’Orchard Care Premium ici. -
Bien que nous ne mettions pas à jour manuellement chacun de nos téléphones, la plupart d’entre eux utilisent la dernière version du logiciel disponible.
Si vous cherchez un téléphone qui fonctionne sur une version du logiciel spécifique, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Notre équipe sera ravie de vous aider !
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C’est possible ! La plupart de nos clients n’ont pas besoin que le bootloader de leur Pixel soit débloqué, mais si vous êtes intéressé par les options de développeur ou que vous souhaitez installer un système d’exploitation (OS) customisé, nous pouvons faire débloquer le bootloader du Pixel que vous commanderez.
Assurez-vous de vous mettre en relation avec notre équipe de service à la clientèle à l’adresse support@getorchard.com juste après avoir passé commande. Nous serons heureux de coordonner un déblocage avant que votre commande ne soit expédiée. Nous sommes plutôt rapides pour débloquer le bootloader des Pixel, mais cela peut tout de même causer un retard de 1 jour ouvré dans l’expédition de votre commande. Nous ne pouvons pas débloquer le bootloader d’un téléphone à distance, après que la commande a été expédiée.
Merci de noter que notre équipe n’est pas en mesure de fournir une assistance à l’installation d’un système d’exploitation, ou de répondre aux questions concernant les options de développeur. Si un problème survient lors de l’installation d’un système d’exploitation customisé, cela annulera notre garantie de 90 jours.
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Notre inventaire est composé de téléphones qui nous ont été vendus par des vendeurs particuliers à travers notre application. L’app Orchard assure qu’un téléphone soit entièrement fonctionnel grâce à un processus de tests rigoureux. Nous travaillons aussi avec des grossistes et nous obtenons des téléphones grâce à notre programme d’achat en gros pour les entreprises.
Lorsqu’un téléphone arrive à nos bureaux, il est soumis à un processus de tests qualité manuels. Nous ne vendons que des téléphones qui ont passé avec succès tous nos tests de contrôle qualité, afin de garantir à nos acheteurs un téléphone complètement fonctionnel.
Le prix de chaque téléphone est fixé selon sa juste valeur marchande, qui est une moyenne des prix auxquels des téléphones identiques se vendent sur d’autres places de commerce en ligne, comme Craigslist et eBay. C’est comme cela que nous déterminons combien un vendeur sera payé pour son appareil, et à combien nous pourrons le vendre dans notre inventaire.
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Nous garantissons qu’aucun téléphone vendu par Orchard n’est, ou ne sera, signalé volé. Selon nous, la chose la plus importante est de nous engager sur la qualité de chaque téléphone que nous vendons. Ainsi, nous remplacerons votre téléphone ou nous le rembourserons s’il apparaît sur la liste noire, pour toujours, même si votre garantie avec nous a expiré.
Nous travaillons dur pour nous assurer que nous ne participons pas au trafic d’appareils volés. Jusqu’à présent, Orchard n’a jamais eu un téléphone signalé comme volé.
Nous prenons certaines précautions pour nous assurer qu’un téléphone volé n’est jamais ajouté à notre inventaire. La première, et la plus importante, est de vérifier tout notre stock au regard de la liste noire nationale de l’Association Canadienne des Télécommunications des téléphones perdus et volés. Nous effectuons également deux tests de contrôle qualité sur tous nos téléphones, en veillant à ce que l’appareil ne soit plus associé au compte et à la carte SIM du propriétaire précédent.
Cliquez ici pour voir notre segment sur Global TV où nous discutons des problèmes liés aux téléphones volés.
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La plupart des téléphones en vente sur notre site web ont passé avec succès le contrôle qualité final à nos bureaux et ont été ajoutés officiellement à notre inventaire. Puisque nous recevons chaque jour de nouveaux téléphones, notre inventaire change constamment.
Nous proposons parfois des préventes, avec une note "expédition en 2-3 semaines" sur la page produit. Cela veut dire que votre appareil est en pré-commande. Vous pouvez l’acheter maintenant et profiter de son prix du moment, et votre commande sera expédiée dans 2 à 3 semaines.
Si vous avez plusieurs articles dans votre commande, et que l’un d’entre eux est en pré-commande, la commande complète sera expédiée lorsque cet article sera à nouveau disponible.
Nous vous enverrons un courriel lorsque la commande sera prête et expédiée. Votre garantie commencera le jour où la commande sera livrée, vous profiterez donc de la période de garantie complète. Vous pouvez lire les termes et conditions de nos garanties ICI.
Si vous avez d’autres questions au sujet d’un article en pré-commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@getorchard.com.
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Une fois que vous avez fait votre achat, nous vous enverrons une confirmation électronique avec votre numéro de commande. Vous souhaitez vérifier le statut de votre commande? Vous pouvez le faire en cliquant sur "Mon compte" en bas de cette page. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un suivi par courriel avec les informations relatives à votre colis.
À la réception du colis, vous n’avez qu’à configurer votre téléphone avec votre opérateur et l’essayer. Nous proposons aussi une série d’articles pour vous aider à configurer votre téléphone.
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Nous faisons de notre mieux pour permettre les modifications et les annulations de commande tant que la commande n'a pas été expédiée. Répondez simplement à votre courriel de confirmation de commande, et nous verrons ce qu'il nous est possible de faire.
Veuillez noter que toute modification de commande peut entraîner un délai d'expédition d'un jour ouvré supplémentaire.
Si le téléphone est déjà expédié et vous souhaitez annuler votre achat, prenez simplement contact avec notre équipe du service à la clientèle pour initier le retour. Dès que nous recevrons le téléphone à notre QG, nous serons ravis de rembourser votre achat. -
Tous nos téléphones sont expédiés dans une boîte d’envoi Orchard officielle, emballés de manière sécurisée. Nous incluons un câble et un bloc de chargement tiers. Les autres accessoires, comme des câbles de chargement Apple, une boîte d’origine, ou des écouteurs, sont vendus séparément. Vous pouvez les ajouter à votre commande à la caisse.
Pour ajouter des accessoires à votre commande, ajoutez votre téléphone à votre panier et cliquez sur “Voir le panier” pour voir tous les accessoires disponibles pour votre téléphone. Vous pouvez aussi ajouter des accessoires directement depuis la caisse.
Gardez en tête que vous aurez besoin d’une carte SIM pour activer le téléphone. Vous pouvez utiliser celle de votre ancien téléphone, en demander une à votre fournisseur, ou en acheter une à la caisse d’Orchard.
Si vous nous renvoyez le téléphone pour un remboursement, nous ne serons pas en mesure de rembourser les accessoires ouverts.
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Au fil des années, nous sommes devenus de véritables pros lorsqu'il s'agit de fixer un protecteur d'écran. C'est pourquoi, lorsque vous achetez un protecteur d'écran avec votre commande, nous nous permettons de le fixer sur votre téléphone avant l'expédition.
Vous avez du mal à voir le protecteur d'écran sur votre téléphone une fois que vous l'avez reçu? Tant mieux! Les meilleurs protecteurs d’écran sont presque invisibles. Nous utilisons des protecteurs d'écran Tech Armor HD, qui protègent votre téléphone des rayures sans être gênants. Votre protecteur d'écran sera plus visible au niveau des bords extérieurs, ou autour des trous du haut-parleur et de la caméra frontale. Inclinez votre téléphone et passez votre doigt autour du bord de l'écran, vous devriez remarquer une fine couche sur le dessus de l'écran de votre téléphone.
Toujours aucun signe de votre protecteur d'écran ? Envoyez-nous une photo de votre écran à support@getorchard.com et nous réglerons les problèmes pour vous immédiatement.
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L'ajout de notre garantie Orchard Care Premium d'un an à votre commande est le moyen le plus efficace de protéger votre investissement contre les dommages accidentels. Vous pouvez en savoir plus sur la garantie ici.
Si vous avez déjà passé votre commande, ne vous inquiétez pas! La garantie d'un an peut être ajoutée à tout moment au cours des 90 premiers jours suivant votre commande. Pour ajouter Orchard Care Premium, contactez-nous!
Vous voudrez peut-être également envisager de vous procurer une coque de qualité pour votre téléphone. Il existe des options presque infinies pour les coques, mais voici quelques-unes de nos préférées:
Pour la meilleure des protections, nous recommandons la série de coques Defender. Pour un look plus fin tout en offrant une bonne protection, nous recommandons la série Commuter ou Symmetry.
Les étuis Spigen offrent un look plus sobre que OtterBox, tout en offrant une protection décente à votre appareil.
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Nous acceptons actuellement les paiements suivants:
- Cartes de crédit ou débit émises par Visa, MasterCard et Amex
- PayPal
- Paiements mensuels avec notre partenaire de financement, Affirm
Si vous achetez un téléphone en personne à notre QG, nous acceptons l'argent comptant ou les cartes de crédit et de débit. En savoir plus sur les achats en personne ici.
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Oui, nous sommes obligés de facturer les taxes de vente fixées par votre province ou territoire. Vous pouvez voir ce montant à la caisse.
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Le transfert de vos données sur votre nouveau téléphone est devenu plus facile au fil des ans.
Si votre nouveau téléphone est un iPhone, Apple propose de très bons tutoriels:
Si votre téléphone précédent était un iPhone — ici.
Si votre téléphone précédent était un Android – ici.N’oubliez pas que lors du transfert de vos données, votre téléphone travaille plus fort que d’habitude. La batterie s’épuisera beaucoup plus rapidement que lors d’une utilisation normale.
Si vous rencontrez des difficultés avec l’une de ces étapes ou si vous souhaitez transférer des données vers un nouvel appareil Android, veuillez-nous contacter ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider. -
Étant donné que la plupart des téléphones Orchard sont déverrouillés et compatibles avec n'importe quel opérateur au Canada, la connexion à un réseau sans fil est aussi simple que d'insérer la carte SIM de votre ancien téléphone dans le nouveau téléphone. Si cela convient et que votre téléphone est en service, vous n'avez même pas besoin d'informer votre opérateur du changement!
Si votre ancienne carte SIM ne rentre pas (ou s'il s'agit de votre premier téléphone), vous devrez vous procurer une Nano SIM auprès de votre opérateur. Ils pourront soit vous configurer un nouveau numéro de téléphone, soit transférer votre ancien numéro si nécessaire.
Si vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM, l'étape suivante consiste à contacter votre opérateur. Veuillez consulter les instructions de votre opérateur ci-dessous :
En cas de doute, rendez-vous chez un point de vente de votre opérateur pour faire activer votre carte SIM.
Afin d'insérer une carte SIM dans votre smartphone, veuillez utiliser l'outil SIM que nous fournissons avec chaque commande pour ouvrir le plateau de la carte SIM. Une fois le plateau ouvert, posez la carte SIM à plat dans le plateau. Comme une pièce de puzzle, adaptez la forme de la carte SIM en conséquence dans le plateau de la carte SIM. Après cela, remettez doucement le plateau de la carte SIM en place. Attendez quelques secondes pendant que le téléphone recherche le signal, et voilà! Vous pouvez commencer à envoyer des SMS et à appeler.
Si vous n'avez pas déjà souscrit un contrat avec un opérateur, trouver le bon forfait téléphonique peut représenter un défi. La bonne nouvelle est que puisque vous avez acheté votre téléphone déverrouillé (sauf indication contraire sur la page produit par le logo de l'opérateur), vous aurez le choix entre tous les opérateurs de votre région! Apportez votre téléphone Orchard à n'importe quel opérateur canadien et changez d'opérateur quand vous le souhaitez.
Si vous recherchez simplement le forfait le moins cher, nous vous recommandons généralement d'éviter les grands opérateurs (Telus, Rogers et Bell) et de vous tourner vers les petits opérateurs comme Koodo, Virgin, Chatr, Public Mobile ou Fido.
Si vous ne savez pas par où commencer, nous vous recommandons d'utiliser PlanHub , un outil gratuit de comparaison de contrats. N'oubliez pas de sélectionner « Apportez votre propre téléphone »!
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“Impossible de vérifier si cet iPhone possède une batterie, un écran ou une caméra Apple d’origine” — qu’est-ce que ça veut dire, et devez-vous vous inquiéter? Au contraire, c’est une bonne chose!
Cela veut dire que nous avons remplacé cette pièce par une toute neuve car pendant notre inspection du téléphone, nous avons remarqué que la pièce d’origine ne fonctionnait pas de manière optimale. Nous voulons toujours nous assurer que nos téléphones correspondent parfaitement à vos attentes!
Malheureusement, Apple contrôle qui peut acheter leurs pièces originales de très près, et les vend à un prix très onéreux. Ce n’est pas pour rien qu’Apple a l’une des marges de profit les plus hautes du monde.
Pour garder nos prix attractifs, à la place, nous utilisons les pièces non-Apple de la meilleure qualité disponible. Lorsque vous activerez votre téléphone, vous verrez alors un message de service dans les réglages de votre téléphone vous informant que l’une des pièces n’est pas originale.
Après des années d’expérience dans le reconditionnement d’iPhone, nous nous sommes rendu compte que n’importe quelle pièce qui ne provient pas directement d’Apple provoquera l’apparition de ce message, même lorsqu’elle est d’excellente qualité. Les iPhone les plus récents peuvent détecter si la batterie, l’écran ou la caméra n’est pas d’origine, et montreront alors un message d’alerte. Ce message devrait disparaître au bout de quelques jours.
Si vous remarquez cependant des problèmes de fonctionnalité avec votre iPhone, ou que vous avez des doutes au sujet des pièces dans votre appareil, n’hésitez pas à nous contacter à support@getorchard.com. Notre équipe d’assistance à la clientèle sera ravie de vous aider.
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Si vous remarquez cela lors de la première configuration du téléphone, c'est tout à fait normal!
Lors de l'activation d'un téléphone, surtout si vous restaurez une sauvegarde sur le téléphone, votre téléphone travaille dur. Cela entraîne une décharge de la batterie beaucoup plus rapide que d'habitude.
Cette situation devrait se résoudre sous quelques jours. Nous testons nos téléphones pour qu'ils correspondent tous à une norme d'état de santé de la batterie de 83 % minimum. Vous ne devriez pas subir de décharges au-delà de ce qui est normal pour votre modèle spécifique une fois que tout est configuré.
Si vous avez l'impression que votre batterie se décharge trop rapidement une fois le téléphone entièrement configuré, il se peut que le téléphone soit encore en train de s'habituer à votre utilisation et à vos habitudes de décharge. Cela peut prendre environ une semaine, puis vous devriez voir une amélioration.
Vous rencontrez toujours des problèmes? Contactez-nous! Nous effectuerons une évaluation à distance de l’état de la batterie et vous informerons des prochaines étapes.
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Commencez par vérifier votre câble de charge et votre bloc. Si vous avez un autre appareil compatible avec le câble, branchez-le. Si cet autre appareil ne se charge pas, le problème vient de votre chargeur.
Si l’autre appareil est en charge lorsqu’il est branché et que le chargeur fonctionne donc normalement, vous pouvez essayer autre chose.
Première étape: vérifier le port de chargement sur votre iPhone. Il peut être encombré par l’accumulation de peluches ou d’autres débris. Si des peluches sont présentes, retirez-les soigneusement à l’aide d’un trombone déplié. Nous nettoyons les ports de charge de cette manière, mais nous n’avons peut-être pas réussi à tout retirer.
Si votre port de chargement est propre mais que le problème de chargement de votre iPhone persiste, assurez-vous que le logiciel du téléphone est à jour.
Vous rencontrez encore des problèmes? Contactez-nous!
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La majorité des téléphones que nous vendons proviennent de Canadiens et Canadiennes comme vous!
La façon la plus simple de commencer à vendre avec Orchard est de télécharger et d'exécuter l'application Orchard sur le téléphone que vous souhaitez vendre avec nous. Recherchez simplement « Orchard » dans l'App Store ou Google Play pour le trouver.
Vous pouvez également l'enregistrer pour la vente ici. Vous verrez la liste complète des modèles que nous achetons actuellement. Les modèles les plus anciens que nous achetons en août 2024 sont l'iPhone 8, le Pixel 4 et le Galaxy S9.
En utilisant notre formulaire en ligne ou en exécutant l'application, vous pourrez enregistrer votre appareil pour la vente. Vous pouvez décider de la rapidité avec laquelle vous souhaitez recevoir votre paiement et nous fournir une adresse à laquelle nous pourrons vous envoyer tous les documents d'expédition dont vous aurez besoin pour acheminer votre téléphone en toute sécurité à nos locaux.
Vous recevrez des e-mails de confirmation de notre part à chaque étape de la vente de votre téléphone pour vous tenir au courant. Vous pouvez vous attendre à être payé par virement électronique Interac à la fin de votre fenêtre de vente.
De cette façon, votre ancien téléphone ne restera pas dans un tiroir ou, pire encore, ne finira pas dans une décharge.
Si votre modèle de téléphone est trop ancien pour que nous puissions le racheter chez vous, nous vous recommandons de consulter les programmes de recyclage locaux. Et si le téléphone est toujours entièrement fonctionnel et en bon état, vous pourriez envisager d’en faire don!
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Concierge est un service qui vous permet de vous détendre pendant qu’Orchard s’occupe de tous les aspects liés à la vente de votre téléphone. La première étape du processus est de télécharger et installer l’application Orchard sur le téléphone que vous souhaitez vendre.
Après avoir pris connaissance du prix de revente de votre téléphone dans l’application, vous pouvez l’enregistrer avec notre service Concierge. Vous serez en mesure de décider de la vitesse avec laquelle vous souhaitez recevoir votre paiement et de nous fournir une adresse où nous pouvons vous envoyer tous les matériaux d’expédition dont vous aurez besoin pour envoyer votre téléphone en toute sécurité à notre QG.
Vous recevrez des courriels de confirmation à chaque étape de la vente de votre téléphone pour vous tenir informé. Votre payement vous sera envoyé via Virement Interac à la fin de votre fenêtre de vente. -
C’est à vous de décider.
Quand vous enregistrez votre téléphone avec notre service Concierge, vous serez capable de choisir la fenêtre de vente pour votre vente. Votre fenêtre de vente est la période maximum dont nous disposons pour vendre votre téléphone. Cette fenêtre varie entre 1 jour et 4 semaines. Plus vous attendez, plus votre paiement sera élevé.
La fenêtre commence dès que nous recevons votre téléphone et avons vérifié qu’il a passé tous de nos tests qualité. Nous vous enverrons un courriel une fois que votre fenêtre aura commencé.
Vous verrez le paiement pour votre téléphone dans les 24 heures après le dernier jour de votre fenêtre de vente. -
Selon le modèle de téléphone que vous cherchez à vendre, nous vous paierons jusqu’à 75% de sa valeur. Plus vous attendez avant d’être payé, plus votre paiement sera élevé.
En savoir plus sur les fenêtres de vente ici.
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L'enregistrement de votre téléphone chez Orchard est la première étape d’une série de tests qualité effectués sur chaque téléphone avant de les mettre en vente sur notre site web. Après l’arrivée de votre téléphone à notre QG, notre équipe vérifiera qu’il satisfait aux normes de qualité d’Orchard grâce à un contrôle manuel.
Bien que ce soit rare, l’offre pour votre téléphone peut être révisée si nous identifions des problèmes qui n’étaient pas enregistrés dans l’application ou si l’état du téléphone n’est pas celui décrit. Si votre offre est révisée, nous confirmerons avec vous avant de poursuivre au prix ajusté.
Vous aurez l’option d’accepter l’offre ajustée ou bien de nous demander de renvoyer le téléphone chez vous. Si vous ne confirmez pas votre choix, nous prendrons contact avec vous à nouveau deux fois. Après 30 jours, nous retournerons le téléphone à l’adresse indiquée.
Cela dit, si nous croyons que votre téléphone est en meilleure condition que la condition enregistrée dans l’application, nous serons ravis de vous offrir plus d’argent!
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Nous enverrons un Virement Interac au courriel fourni durant l’enregistrement de votre téléphone. Vous devriez voir le paiement dans les 24 heures après le dernier jour de votre fenêtre de vente.
Sur demande, nous pouvons aussi envoyer les paiements par PayPal ou bien par chèque. Merci de nous contacter si ces options vous intéressent.
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Le prix de vente est déterminé par la condition du téléphone et le prix des téléphones identiques en vente sur d’autres places de marché. Vous pouvez inclure des accessoires, comme des écouteurs ou un chargeur, mais ils n’ont pas d’effet sur votre paiement final et nous ne serons pas en mesure de vous les retourner.
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Une fois que nous acceptons votre téléphone dans notre inventaire, vous serez payé à la fin de votre fenêtre de vente. Que votre téléphone soit vendu ou non, vous recevrez votre argent!
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Il n’y a pas de limite de temps dans laquelle vous devez nous envoyer votre téléphone. Cependant, l’offre reçue dans l’application est seulement valide pendant un mois à partir de la date à laquelle vous recevez vos matériaux d’expédition. Au-delà de ce mois, nous serons ravis d’accepter votre téléphone, mais notre offre diminuera avec le temps.
Si vous nous envoyez un téléphone après ce délai, nous vous enverrons une offre actualisée dès réception à notre QG.
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Bien sûr. L'enregistrement de votre téléphone chez nous ne vous oblige pas à le vendre. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous ici et faites-le nous savoir.
Nous serions également heureux d'ajuster votre fenêtre de vente et le montant du paiement associé. Envoyez-nous simplement un courriel détaillant la fenêtre de vente vers laquelle vous souhaitez passer et nous pourrons effectuer le changement pour vous.
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Non.
Nous ne pouvons accepter dans notre inventaire que les téléphones déverrouillés. Les téléphones vendus à partir de 2017 au Canada devraient être déverrouillés par défaut. Si le vôtre ne l'est pas, vous pouvez demander à votre opérateur de le déverrouiller pour vous - contactez-le simplement avec les détails de votre compte et le numéro IMEI du téléphone.
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Oui! Nous vous ferons une offre sur un téléphone endommagé. Assurez-vous simplement de signaler tout dommage lors de votre enregistrement via notre formulaire de vente en ligne.
En fonction des dégâts, un téléphone usagé pourra être réparé ou recyclé. Nous pouvons souvent réutiliser certaines pièces pour nos propres réparations, et les pièces inutilisées sont recyclées pour éviter les déchets.
Les appareils dont la batterie est en cours d'expansion ne doivent pas être expédiés. Si la batterie de votre téléphone est gonflée, merci de vous rapprocher de vos services de recyclage locaux. Les batteries gonflées posent un risque de sécurité important et ne peuvent pas être envoyées par courrier.
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Pour préparer votre téléphone à la vente, suivez ces trois étapes faciles:
1. Faites une sauvegarde du téléphone que vous vendez ou assurez-vous que toutes vos données ont été transférées sur votre nouveau téléphone.
2. Déconnectez-vous de votre identifiant Apple ID sur iPhone ou de vos comptes Google et Samsung sur Android.
3. Réinitialisez votre téléphone aux paramètres d'usine pour l'effacer.
Vous êtes prêt à vous séparer de votre téléphone! Utilisez les matériaux d’expédition que nous avons fournis pour nous l’envoyer.
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Le moyen le plus simple de sauvegarder vos données est d'utiliser votre compte iCloud. Utiliser iCloud pour sauvegarder votre iPhone est une solution automatique qui vous permettra de restaurer votre contenu depuis presque n'importe où en utilisant le WiFi.
Pour configurer des sauvegardes iCloud: appuyez sur Paramètres > iCloud > Sauvegarde. Appuyez sur « Sauvegarder maintenant » pour sécuriser vos données avant de les effacer de votre iPhone. Cela peut prendre un moment.
Après avoir activé cette sauvegarde iCloud, iCloud continuera à sauvegarder automatiquement votre contenu. Vous pouvez revenir à cet écran pour voir quand la dernière sauvegarde a eu lieu.
Si vous utilisez iCloud pour faire une sauvegarde de votre téléphone, assurez-vous de vous déconnecter d'iCloud avant d'expédier le téléphone à Orchard.
Si vous n'avez pas de compte iCloud, vous pouvez utiliser iTunes pour gérer vos sauvegardes sur un ordinateur.
Pour utiliser iTunes pour sauvegarder vos données, assurez-vous d'abord que votre ordinateur dispose de la dernière version d'iTunes. Ensuite, connectez votre iPhone à votre ordinateur avec votre câble de chargement. Dans votre iTunes, accédez à Fichier > Appareils > Sauvegarder.
Pour vérifier que la sauvegarde s'est terminée avec succès, ouvrez les Préférences iTunes et sélectionnez l'onglet Périphériques. Vous verrez le nom de l'appareil ainsi que la date et l'heure qu'iTunes a créé la sauvegarde.
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Une fois que vous avez sauvegardé votre iPhone, assurez-vous de vous déconnecter de votre compte Apple ID sur le téléphone que vous vendez.
Pour vous déconnecter d'Apple ID (iCloud) sur votre appareil, ouvrez Paramètres et accédez aux paramètres de votre identifiant Apple. Vous les trouverez en haut des paramètres, avec votre nom et votre photo de profil.
À partir de là, faites défiler vers le bas et localisez le bouton rouge « Se déconnecter » en bas de l’écran.
Vous serez invité à confirmer le mot de passe de votre compte Apple ID. C'est terminé!
Maintenant que vos données sont sauvegardées et que votre compte Apple ID n'est plus associé à votre iPhone, il reste une dernière étape importante pour préparer votre téléphone à la vente: supprimer vos informations personnelles.
Pour effacer toutes les données personnelles de votre appareil, accédez simplement à Paramètres > Général > Réinitialiser > « Effacer tout le contenu et les paramètres ». Le téléphone vous demandera de confirmer cette action et vous demandera de saisir votre mot de passe. Une fois cela fait, votre téléphone affichera un écran de chargement pendant un moment, après quoi votre iPhone sera définitivement effacé de toutes vos données personnelles et restauré à ses paramètres d'usine.
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Tout d’abord, sauvegardez les données sur votre téléphone Samsung à l’aide de Smart Switch. Assurez-vous d'avoir sauvegardé toutes vos informations avant d'effacer le téléphone, sinon il sera perdu.
Ensuite, déconnectez-vous de vos comptes Samsung et Google dans Paramètres > Comptes et sauvegarde > Gérer les comptes. Sélectionnez chaque compte et appuyez à nouveau sur « Supprimer le compte », puis à nouveau sur « Supprimer le compte ». Si vous êtes invité à saisir votre mot de passe, saisissez-le et continuez.
Enfin, réinitialisez le téléphone aux paramètres d'usine pour effacer vos informations personnelles. Dans Paramètres > Gestion générale > Réinitialiser, sélectionnez Réinitialisation des données d'usine. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe et terminez la réinitialisation en appuyant sur « Supprimer tout ».
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Tout d’abord, assurez-vous d’avoir effectué une sauvegarde de votre téléphone! Vous pouvez sauvegarder automatiquement les données sur votre téléphone à l'aide de la fonctionnalité « Sauvegarde Google One » de Google. Dans Paramètres > Google > Sauvegarde, activez Sauvegarde Google One et suivez les instructions à l'écran. Appuyez sur « Sauvegarder maintenant » pour sauvegarder votre appareil.
Vous pouvez en savoir plus sur la sauvegarde de vos données sur un téléphone Pixel ici.
Avant de vous séparer du téléphone, vous devrez supprimer votre compte Google. Après avoir sauvegardé le téléphone, accédez à l'application Paramètres du téléphone. Dans Mots de passe et comptes > Comptes de, appuyez sur le compte que vous souhaitez supprimer. Sélectionnez « Supprimer le compte », puis confirmez. Répétez ces étapes jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de compte Google sur l'appareil.
Vous pouvez en savoir plus sur la suppression ou l'ajout de comptes Google sur votre téléphone Pixel ici.
Une fois que vous êtes prêt à vous séparer du téléphone, vous pouvez le réinitialiser aux paramètres d'usine. Cela supprimera toutes les données du téléphone.
Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone. Accédez aux options de réinitialisation du système > Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine). Sélectionnez Effacer toutes les données pour terminer la réinitialisation. Vous serez peut-être invité à saisir votre code PIN et à sélectionner à nouveau Effacer toutes les données.
Le téléphone redémarrera, puis il sera réinitialisé aux paramètres d'usine.
Vous pouvez en savoir plus sur la réinitialisation de votre téléphone Pixel ici.
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Si vous avez choisi de recevoir une boîte d'expédition à votre adresse, nous avons inclus tout ce dont vous avez besoin pour acheminer votre téléphone en toute sécurité à notre siège social. Si vous avez choisi d'imprimer une étiquette d'expédition vous-même, vous pouvez utiliser ces instructions comme lignes directrices pour déterminer le matériel dont vous aurez besoin pour nous envoyer votre téléphone.
1. Placez votre téléphone dans une pochette en papier bulle et fermez-la hermétiquement pour éviter tout mouvement.
2. Placez votre téléphone dans une boîte d'expédition et sécurisez-le dans la boîte avec du papier d'emballage froissé. La quantité de papier nécessaire varie selon que vous incluez ou non la boîte téléphonique d'origine. Assurez-vous d'avoir inclus suffisamment de papier pour qu'il y ait le moins de mouvement possible dans le contenu de la boîte d'expédition.
3. Scellez votre boîte d'expédition avec des autocollants ou du ruban adhésif d'emballage. Il est important que la boîte soit bien fermée et ne puisse pas s'ouvrir pendant le transport, pour un voyage en toute sécurité jusqu'à notre siège social.
Notez que vous n'êtes pas obligé d'inclure l'emballage d'origine de l'appareil, ni aucun accessoire. Veuillez regarder cette vidéo pour une présentation pas à pas de ces instructions.
Si vous avez choisi de recevoir tout le matériel d'expédition lorsque vous avez enregistré votre téléphone pour la vente, vous recevrez l'une de nos boîtes pliantes. Voici quelques instructions vidéo pratiques sur la façon de plier votre boîte d'expédition.
Si vous avez choisi d'imprimer votre propre étiquette d'expédition, assurez-vous de sélectionner l'impression à « Taille réelle » dans les paramètres de votre imprimante.
Collez votre étiquette imprimée sur le devant de la boîte d'expédition à l'aide de ruban adhésif. La partie la plus importante de l'étiquette est le code-barres, qui doit être bien à plat pour être correctement scanné par Postes Canada.
Nous vous recommandons de vous rendre dans un bureau de Postes Canada pour faire scanner votre colis, et de conserver le reçu à 0$ dans vos dossiers jusqu'à ce que la vente soit complétée.
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Vous pouvez inclure des accessoires si vous le souhaitez, mais ils n'ajouteront pas de valeur à votre estimation. Soit, nous les jetterons pour vous, soit, s'ils sont en bon état, nous les mettrons gratuitement à la disposition d'autres clients qui en ont besoin. :)
Veuillez noter que les protecteurs d'écran devront être retirés pour évaluer l'état du téléphone et qu'il est possible qu'ils ne soient pas remplacés si vous demandez le retour du téléphone.
Merci de ne pas inclure votre carte SIM. Nous la retirerons et la recyclerons une fois que le téléphone arrivera à notre siège social. Étant donné qu'une carte SIM est associée à vous et à votre opérateur, nous ne transmettons jamais ces cartes à nos acheteurs.
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Les commandes de 300 $ ou plus sont admissibles au financement avec Affirm.
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Les plans Affirm sont divisés en plans de paiement de 3, 6 et 12 mois. Une fois votre demande approuvée, vous pouvez choisir le plan qui vous convient le mieux !
*Options de paiement par l'intermédiaire d'Affirm Canada Holdings Ltd. (« Affirm »). Votre taux sera compris entre 0 et 31,99 % TAEG (là où il est disponible et sous réserve des restrictions réglementaires provinciales). Le TAEG est offert en fonction de la solvabilité et est soumis à une vérification d'admissibilité. Tous les clients ne seront pas admissibles au TAEG à 0 %. Les options de paiement dépendent du montant de votre achat, peuvent varier selon le marchand et peuvent ne pas être disponibles dans toutes les provinces/territoires. Les conditions de l’option de paiement seront indiquées à la caisse. Il peut être nécessaire d'effectuer un acompte (ou un paiement dû aujourd'hui). Affirm accepte les cartes de débit et les PAD comme formes de remboursement. Certaines options de paiement peuvent être admissibles à un remboursement sous forme de cartes de crédit. Veuillez consulter les conditions générales de votre carte de crédit lorsque vous l’utilisez comme moyen de remboursement. Voici quelques exemples d’options de paiement : un achat de 800 $ peut être fractionné en 12 paiements mensuels de 72,21 $ à un TAEG de 15 %, ou en 4 paiements sans intérêt de 200 $ toutes les 2 semaines. Les offres de financement peuvent varier de temps à autre et peuvent être modifiées ou annulées à tout moment. Pour plus d'informations, visitez le https://helpcenter.affirm.ca. -
Affirm définit un taux d'intérêt en fonction de vos antécédents de crédit. Les taux démarrent à 9,99 % TAEG. Cependant, certains clients peuvent bénéficier d'un TAEG de 0 % sur les forfaits de 3 mois.
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C'est simple ! Dans la section Options de paiement de notre page de paiement, choisissez « Affirm ». Vous serez redirigé vers le site Web d'Affirm : remplissez les informations demandées et Affirm déterminera votre éligibilité.
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Non ! Affirm n'effectuera qu'une vérification de crédit souple. Bien qu'elle puisse apparaître sur votre rapport de solvabilité, une vérification de crédit souple n'a aucune incidence sur votre score de crédit.
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Notre politique de garantie de 90 jours ne change pas. Si vous nous retournez votre téléphone, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez déjà effectués et Affirm arrêtera tout paiement futur.
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Orchard s'est associé à Flexiti, un fournisseur de paiements canadien qui propose des plans de paiement échelonnés en partenariat avec des entreprises comme Staples, The Brick et Wayfair.
Avec Flexiti, vous pouvez financer tout achat supérieur à 300 $ après taxes et payer votre appareil en 12 mensualités pour les commandes inférieures à 500 $ après taxes, ou en 24 mensualités pour les commandes supérieures à 500 $ après taxes. Pour être approuvé, il vous suffit de répondre à quelques questions pour vérifier votre identité et de passer une vérification de crédit.
Nous avons négocié avec Flexiti et sommes heureux de pouvoir offrir à nos clients un financement à 0 % d'intérêt, avec des frais d'administration de 1,99 $ par mois. Nos clients du Québec sont soumis à des frais annuels de 39,99 $, mais aucun frais d'administration mensuel.
Vous pouvez en savoir plus sur Flexiti ici .
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Le financement Flexiti est disponible sur toutes les commandes Orchard dont le prix d'achat après taxes est supérieur à 300 $. La durée de remboursement est fixée à 12 ou 24 mois. Vous pouvez payer votre appareil en 12 versements mensuels pour les commandes de moins de 500 $ après taxes, ou en 24 versements mensuels pour les commandes de plus de 500 $ après taxes. Flexiti aide Orchard à faciliter l'obtention de l'appareil que vous souhaitez, quand vous le souhaitez, sans vous retrouver lié par un contrat coûteux avec votre opérateur.
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Pour payer votre téléphone Orchard avec Flexiti, vous devez être un résident du Canada, avoir des antécédents de crédit au Canada et avoir l'âge légal dans votre province. Vous devez également passer une vérification de crédit et devrez peut-être vérifier votre identité avec une pièce d'identité valide.
Si vous n'êtes pas éligible au paiement avec Flexiti, vous pouvez toujours payer votre appareil Orchard avec votre carte de crédit, votre carte Visa Débit ou PayPal.
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Payer avec Flexiti est simple. Choisissez simplement l’option « Payer avec Flexiti » lors du paiement. Ensuite, répondez à quelques questions pour vérifier votre identité. Une fois votre demande approuvée, vous verrez le montant total que vous paierez sur la période de prêt de 24 mois. Si vous acceptez les conditions du prêt, le site vous redirigera vers Orchard pour finaliser votre achat.
À partir de là, vous effectuerez un versement mensuel pendant 24 mois jusqu'à ce que votre prêt soit remboursé. Assurez-vous de vous inscrire à votre portail client Flexiti pour configurer votre compte et voir vos dates d'échéance de paiement. Vous recevrez un lien vers votre portail client dans l'e-mail de bienvenue que Flexiti vous enverra lors de l'approbation de votre prêt.
N'oubliez pas de configurer vos paiements Flexiti après votre approbation ! Pour ce faire, connectez-vous à votre portail Flexiti avec vos identifiants.
Nous vous recommandons de mettre en place des dépôts automatisés afin que vous n'ayez pas à vous soucier d'effectuer les paiements à temps, mais vous pouvez également payer manuellement chaque mensualité.
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Flexiti effectuera une vérification de crédit pendant le processus de candidature. Cela pèse lourdement sur votre historique de crédit, ce qui signifie qu'il y aura un impact mineur sur votre rapport de crédit. Une fois que vous êtes approuvé – comme pour tous les prêts – payer intégralement et à temps évitera un impact négatif sur votre crédit.
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Vous pouvez effectuer un paiement supplémentaire ou rembourser votre prêt Flexiti par anticipation sans aucune pénalité.
Effectuer des paiements anticipés, si vous le pouvez, est un excellent moyen de réduire la durée de votre prêt et de rembourser votre prêt plus tôt que dans 12 ou 24 mois.
Pour effectuer un paiement anticipé, connectez-vous à votre compte sur Flexiti.com et sélectionnez votre achat Orchard.
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Les achats effectués avec Flexiti sont couverts par la même garantie que tous les appareils Orchard. Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnalité ou si vous avez simplement changé d'avis à propos du téléphone, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@getorchard.com et nous serons heureux de vous proposer des options de réparation, de remplacement ou de remboursement. Si vous devez retourner votre appareil pour obtenir un remboursement, votre prêt sera annulé et tous les paiements remboursés. Les frais de service mensuels de 1,99 $ (ou 39,99 $ de frais annuels pour les clients QC) ne seront cependant pas remboursés.
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La plupart des clients sont approuvés pour un financement avec Flexiti quelques minutes après avoir fait leur demande, mais certains clients peuvent ne pas être approuvés parce qu'ils n'ont pas suffisamment d'antécédents de crédit ou ont des antécédents de retards de paiement.
Si tel est votre cas, vous pouvez toujours acheter votre appareil Orchard par crédit, Visa Débit ou PayPal.
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Une pièce d'identité valide peut être exigée par Flexiti afin de compléter une demande. Cela fait partie de leurs quelques exigences et cela leur permet de traiter votre demande et vos paiements en toute sécurité.
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Nous avons négocié ardemment avec Flexiti pour obtenir le taux de 0% sur un forfait de 12 ou 24 mois. Bien que nous ne puissions pas éliminer les frais de service de 1,99 $/mois (ou les frais annuels de 39,00 $ pour le Québec), nous sommes convaincus que nous offrons le plan de financement le plus attrayant en dehors des opérateurs sans fil (qui vous facturent plus de 60 $ par mois pour le service sans fil sur en plus du coût de votre téléphone).
Si vous souhaitez minimiser le coût du financement, la meilleure façon de réduire le montant total des frais de service est d'effectuer des paiements anticipés ou supplémentaires.
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Nous vous recommandons de configurer des paiements automatiques via le système de paiement de factures bancaires en ligne de votre banque afin de ne pas manquer de paiements. Assurez-vous de le faire dès que possible après votre achat en utilisant votre portail Flexiti. Si vous ne pouvez pas effectuer de paiement, Flexiti peut annuler le plan promotionnel initial et traiter le solde restant comme un achat portant intérêts.
Si vous rencontrez des difficultés financières, une faillite ou des conseils en matière de crédit, veuillez contacter directement Flexiti pour discuter de solutions.
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Si vous avez acheté un téléphone chez Orchard avant 2024 et que vous avez financé votre commande avec Affirm au lieu de Flexiti, ne vous inquiétez pas ! Votre prêt est toujours valable et le fait qu'Orchard propose désormais un financement avec Flexiti ne vous affecte pas. Si vous avez des questions sur votre prêt Affirm, la meilleure façon de trouver des réponses est de consulter leur centre d'aide https://www.affirm.com/en-ca/how-it-works ou de vous connecter à votre compte Affirm et de contacter directement leur équipe d'assistance. Pour toute question concernant votre commande Orchard, veuillez nous contacter à l'adresse support@getorchard.com.
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Tous nos téléphones sont déverrouillés. Les téléphones déverrouillés fonctionnent avec n’importe quel opérateur au Canada, même des opérateurs locaux comme Videotron, STBayTel ou Bell MTS.
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Non. Les contrats sont liés à une personne spécifique, non pas au téléphone lui-même. Il faut beaucoup plus que l’achat d’un téléphone pour transférer un contrat entre deux personnes – normalement, les deux parties doivent signer un transfert de responsabilité, et d’autres documents légaux. Vous êtes donc en mesure d’acheter un téléphone usagé sans son bagage (le contrat).
Vous pouvez utiliser n’importe quel téléphone compatible Orchard avec votre plan existant ou choisir un plan qui répondra à vos besoins. Lorsque vous activez votre téléphone Orchard avec votre opérateur, assurez-vous de mentionner que vous possédez déjà un téléphone, car vous pouvez économiser entre 15$ et 30$ par mois sur le prix de votre plan (selon le plan et l’opérateur).
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Oui. Un téléphone déverrouillé fonctionne sur n’importe quel réseau compatible GSM. 93% des opérateurs dans le monde utilisent des réseaux GSM, dont vous ne devriez pas avoir de difficultés à en trouver un dans le pays où vous vous rendez.
Nous vous recommandons d’acheter une carte SIM d’un opérateur local lorsque vous vous rendez à l’étranger avec votre téléphone déverrouillé. Activer votre téléphone avec un plan prépayé vous permettra de payer le taux local et vous évitera de payer des charges d’itinérance supplémentaires à votre opérateur habituel.
Veuillez noter que dans certains cas, vous pourriez ne recevoir que la 3G à l’étranger. La 3G est une technologie un peu plus vieille que d’autres utilisées de nos jours, et donc un peu plus lente. LTE, la norme actuelle, n’est pas encore disponible partout. Si cela vous intéresse, nous vous recommandons de lire cet article (en anglais).
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Super! Cela fait partie de notre partenariat avec Public Mobile. Maintenant que vous possédez votre téléphone, vous pouvez l'utiliser avec n'importe quel opérateur. Changer d'opérateur (et conserver votre numéro) était autrefois difficile, mais de nos jours, c'est un jeu d'enfant. Vous devriez trouver des instructions sur la façon de passer à Public au dos de la note que vous avez reçue avec votre commande.
Nous sommes de grands fans de Public parce qu'ils ont des prix imbattables, l'un des meilleurs réseaux au Canada et pas de contrat qui vous oblige à rester.
Bonne nouvelle! Nous avons négocié des offres incroyables pour les clients d'Orchard. Reportez-vous à la carte de votre commande pour plus d'informations ou contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
*Offre limitée dans le temps et sujette à modifications sans préavis, disponible uniquement pour les nouvelles activations de SIM. Cette promotion ne peut être utilisée que par son destinataire, et ne peut pas être combinée avec d'autres offres ou codes promotionnels. Cette promotion est liée au plan déterminé à l'activation de la carte SIM, et un changement de plan peut mener à la révocation de cette promotion du compte du destinataire.
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Configurer une nouvelle carte SIM peut sembler intimidant, mais Public Mobile a rendu le processus vraiment fluide.
1. Allez sur PublicMobile.ca
2. Choisissez votre forfait
3. Sélectionnez «J'ai déjà une carte SIM» et saisissez le numéro au dos de votre SIM
4. Entrez vos détails de paiement (n'oubliez pas votre code promo !)
5. Téléchargez l'application Public Mobile pour activer votre carte SIM. Vous pouvez même transférer votre ancien numéro.
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre opérateur actuel pour vous assurer que vous pouvez annuler votre forfait avant de procéder au changement. Et si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à support@getorchard.com.
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Vous pouvez consulter nos accessoires les plus populaires directement depuis votre panier et acheter des protecteurs d'écran, des étuis et bien plus encore avec votre appareil.
Si vous avez besoin de quelque chose qui n'apparaît pas dans notre liste d'accessoires lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter à support@getorchard.com et notre équipe se fera un plaisir de vérifier pour vous. Nous avons généralement les produits suivants:
- Protecteurs d'écran en verre trempé
- Coques en plastique transparent
- Cartes Nano-SIM pour les principaux opérateurs canadiens
- Chargeurs d'origine Apple et Samsung
- Écouteurs Apple d'origine (filaires)
- Apple Air Tag
- Poignées de téléphone de marque Orchard
- Chargeurs sans fil HyperGear
Veuillez noter que les commandes d'accessoires uniquement, sans appareil, sont expédiées gratuitement par la poste, sans informations de suivi.
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Oui! Nous vendons les deux générations d’Apple Pencil en boîte ouverte. Vous pouvez ajouter l’Apple Pencil 1ʳᵉ ou 2ᵉ génération à votre panier à la caisse. Nous ne vous montrerons que la génération compatible avec le modèle d’iPad déjà dans votre panier.
L’Apple Pencil est couvert par une garantie de 90 jours avec les retours gratuits pour remboursement ou remplacement (soumis à disponibilité). Les retous pour réparations ne sont pas possibles. Tout Apple Pencil doit nous être retourné dans la même condition dans laquelle vous l’avez reçu, ce qui inclut la boîte et l’emballage.
Merci de nous écrire à support@getorchard.com pour toute demande de retour ou si vous avez des questions au sujet de l’Apple Pencil.
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Oui! Nous vendons des Apple Watch SE 2020 40mm Comme Neuves. Vous les retrouverez dans notre section “iPad” pour le moment.
Ces montres sont couvertes par une garantie de 90 jours avec les retours gratuits pour remboursement ou replacement (soumis à disponibilité). Les retours pour réparations ne sont pas possibles pour le moment. Toute Apple Watch doit être retournée dans la même condition dans laquelle vous l’avez reçue, ce qui inclut la boîte et l’emballage ainsi que les deux bracelets.
Merci de nous écrire à support@getorchard.com pour toute demande de retour ou question au sujet de nos Apple Watch.
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Un redémarrage forcé est souvent utile si votre téléphone est bloqué, a planté, ou rencontre des soucis de logiciel. Voici comment faire!
iPhone 6S, SE 1ère génération
Étape 1 : Maintenez le bouton d’accueil à l’avant de l’appareil et le bouton de veille en haut à droite de votre iPhone enfoncés en même temps.
Étape 2 : Lorsque le logo Apple apparaît, relâchez les deux boutons. Votre téléphone est maintenant en train de redémarrer.
iPhone 7 et 7 Plus
Étape 1 : Maintenez le bouton de diminution du volume et le bouton de veille enfoncés en même temps.
Étape 2 : Lorsque le logo Apple apparaît, relâchez les deux boutons.
À partir de l’iPhone 8
Étape 1 : Appuyez sur le bouton d’augmentation du volume et relâchez-le rapidement.
Étape 2 : Appuyez sur le bouton de diminution du volume et relâchez-le rapidement.
Étape 3 : Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé.
Étape 4 : Lorsque le logo Apple apparaît, relâchez le bouton.
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Le dépannage des problèmes de batterie commence en vous assurant que le logiciel est à jour, et en faisant une restauration complète de votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez d’abord vos données — lisez nos instructions sur comment sauvegarder votre appareil ici. Puis, réinitialisez tous vos contenus et réglages. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici.
Si le problème de batterie de votre iPhone persiste, il y a peut-être un problème lié au calibrage – votre téléphone a de la difficulté à savoir combien de batterie il lui reste.
Tout ce que vous devez faire, c’est décharger complètement la batterie, jusqu’à 0%. Si le téléphone se coupe avant, attendez quelques minutes avant de le redémarrer et de continuer à le décharger. Après ça, branchez le téléphone et chargez-le jusqu’à 100%. Quand il atteint 100%, laissez-le se décharger jusqu’à 0% à nouveau, et le problème devrait être rectifié.
Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!
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Si vous avez des problèmes pour vous connecter ou pour trouver un réseau WiFi, suivez ces étapes:
1. Allez dans Réglages > WiFi et éteignez et rallumez le WiFi. Confirmez que votre routeur WiFi et le câble ou modem DSL sont branchés, allumés et connectés à internet. Si ce n’est pas le cas, référez-vous à votre administrateur de réseau ou opérateur de service internet pour vous aider.
Si le problème persiste:
2. Redémarrez votre iOS en maintenant le bouton d’accueil et le bouton de veille appuyés en même temps
3. Cliquez sur Réglages > WiFi et localisez le réseau WiFi auquel vous essayez de vous connecter
4. Cliquez sur le symbole “i” à droite et cliquez sur “Oublier ce réseau”
5. Réessayez de vous connecter au réseau WiFi désiré
Note: Il vous faudra entrer votre mot de passe WiFi à nouveau
Si votre réglage de WiFi est grisé, suivez ces étapes:
1. Redémarrez votre téléphone
2. Assurez-vous que le Mode Avion est désactivé en cliquant sur Réglages > Mode Avion
3. Réinitialisez les réglages réseau en cliquant sur Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Vos réglages réseau seront réinitialisés, y compris les réglages Bluetooth, les mots de passe WiFi, et les réglages VPN et APN.
Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!
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Au téléphone, il se peut que vous ne puissiez pas entendre l’autre personne clairement. Lors de l’appel, essayez de régler le volume de votre iPhone. Puis, toujours lors de l’appel, appuyez sur l’écran pour activer le haut-parleur, qui se trouve au coin en haut à droite de l’écran. Si vous n’entendez toujours pas bien, votre réseau ou la réception peuvent être le problème.
Si vous pouvez entendre clairement avec le haut-parleur, le problème vient de votre oreillette. En essuyant l’oreillette du téléphone avec un chiffon microfibre sec, assurez-vous que rien ne l’obstrue. Ceci fait, mettez votre bouche sur l’oreillette et respirez brusquement pour enlever tout ce qui peut obstruer l’oreillette. Ça peut paraître bizarre, mais ça marche souvent!
Si le problème persiste, assurez-vous que le logiciel est à jour et restaurez complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez vos données et réinitialisez tous les contenus et réglages. Lisez nos instructions de sauvegarde ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici.
Vous avez toujours des problèmes? Contactez-nous! -
Si votre bouton d’accueil semble un peu collant ou ne répond pas, essayez de le nettoyer ou de l’essuyer délicatement avec un chiffon microfibre sec.
Cela devrait enlever la poussière ou les petits débris obstruant le bouton.
Si vous ne voyez pas d’amélioration, il y a sans doute un problème plus important avec le bouton d’accueil et une réparation peut être envisagée.
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Vérifiez d’abord que votre câble fonctionne correctement en l’utilisant avec un autre appareil, ou en utilisant un autre câble sur votre appareil. Cela aidera à déterminer si le problème vient du câble ou du téléphone. Essayez aussi d’éteindre et de rallumer votre téléphone.
Vérifiez ensuite le port de charge de votre iPhone. Des peluches ou petits débris pourraient le bloquer. S’il y a des peluches, retirez-les soigneusement et délicatement avec le bout d’un trombone déplié ou une aiguille.
Si votre port de charge est propre mais que vous continuez d’avoir des problèmes de chargement, vérifiez que votre logiciel est à jour. Pour ce faire, allez à Réglages > Général > Mise à jour logiciel, ou connectez simplement le téléphone à iTunes sur votre ordinateur.
Enfin, vous pouvez essayer de restaurer complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez vos données et effacez tous contenus et réglages. Lisez nos instructions de sauvegarde ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici.
Vous avez toujours des problèmes? Contactez-nous! -
Le dépannage des problèmes de microphone doit commencer par s’assurer que le logiciel est à jour et restaurer complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez les données sur votre iPhone et effacez tout le contenu et les paramètres. Lisez nos instructions de sauvegarde ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici.
Si ce problème persiste, exécutez cette série de tests pour isoler le problème.
1. Connectez des écouteurs avec un microphone (si disponible) et voyez si vous pouvez ou non être entendu lorsque vous parlez dans le microphone connecté à vos écouteurs.
2. Mettez le téléphone sur haut-parleur et voyez si vous pouvez être entendu.
3. Ouvrez l'application Voice Notes et enregistrez une note vocale.
Si Voice Note fonctionne, mais pas le haut-parleur : il s'agit probablement d'un problème lié à l'annulation du son. Essayez de prendre une aiguille à coudre et d'enfoncer l'extrémité pointue dans le petit trou du micro antibruit à côté de la prise casque (mais pas complètement). Ne vous inquiétez pas, le trou est si petit que vous ne pourrez sûrement pas insérer une grande partie de la tête de l'aiguille. Après cela, passez un aspirateur jusqu'au trou et à la prise casque. Cela devrait dégager le passage de toute obstruction.
Si le haut-parleur ne fonctionne pas, votre téléphone devra sûrement être réparé. Contactez-nous pour plus d'informations!
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Tout d’abord, vérifiez si vous avez récemment installé une nouvelle application d’appareil photo. Si c’est le cas, veuillez la désinstaller et vérifier si le problème est résolu. Parfois, une application d'appareil photo peut interférer avec la fonction appareil photo de votre téléphone.
Si le problème de l'appareil photo persiste, commencez le dépannage en vous assurant que le logiciel est à jour, puis en restaurant complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez les données sur votre iPhone et effacez tout le contenu et les paramètres. Lisez nos instructions de sauvegarde ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici.
Vous rencontrez toujours des problèmes? Contactez-nous!
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Si votre téléphone ne reconnaît pas votre nouvelle carte SIM, essayez de réinitialiser l'iPhone avec votre nouvelle carte SIM installée. Pour réinitialiser votre iPhone, allez simplement dans Paramètres > Général > Réinitialiser > et sélectionnez « Effacer tout le contenu et les paramètres ». Il vous demandera de confirmer cette action. Une fois cela fait, vous devriez constater que votre iPhone est prêt à s'activer avec votre nouvelle carte SIM.
Vous rencontrez toujours des problèmes? Contactez-nous!
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Le dépannage des problèmes de batterie doit commencer par s'assurer que le logiciel est à jour et restaurer complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez d'abord les données de votre téléphone. Lisez nos instructions sur la sauvegarde de votre appareil ici pour Samsung et ici pour Google Pixel. Ensuite, effacez tout le contenu et les paramètres.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la batterie de votre téléphone, il peut s'agir d'un problème de calibration: votre téléphone a du mal à savoir combien de batterie il reste réellement.
Tout ce que vous avez à faire est de faire fonctionner la batterie du téléphone jusqu'à 0%. S'il s'éteint avant, attendez quelques minutes pour le redémarrer et continuez à vider la batterie jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Ensuite, branchez votre téléphone et rechargez-le à 100%. Assurez-vous de ne pas rallumer le téléphone pendant le chargement. Une fois qu'il atteint une charge complète, redémarrez votre téléphone et les choses devraient être rectifiées.
Vous rencontrez toujours des problèmes? Contactez-nous!
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Tout d’abord, vérifiez si vous avez récemment installé une nouvelle application d’appareil photo. Si c’est le cas, veuillez la désinstaller et vérifier si le problème est résolu. Parfois, une application d'appareil photo peut interférer avec la fonction appareil photo de votre téléphone.
Si le problème avec l'appareil photo persiste, commencez le dépannage en vous assurant que le logiciel est à jour, puis en restaurant complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez les données de votre téléphone et effacez tout le contenu et les paramètres. Lisez nos instructions sur la sauvegarde de votre appareil ici pour Samsung et ici pourGoogle Pixel. Ensuite, effacez tout le contenu et les paramètres.
Vous rencontrez toujours des problèmes? Contactez-nous!
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Commencez par vérifier votre câble de chargement pour voir s'il fonctionne avec un autre appareil, ou essayez un autre câble de chargement dans le même appareil.
Assurez-vous également de vérifier le port de chargement de votre téléphone. Il peut être bloqué par une accumulation de peluches ou d'autres débris. S'il y a des peluches, retirez-les soigneusement à l'aide d'une bombe d'air comprimé.
Si votre port de chargement est dégagé, mais que vous rencontrez toujours des problèmes pour charger votre téléphone, assurez-vous que le logiciel est à jour.
Enfin, vous pouvez essayer de restaurer complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez les données de votre téléphone et effacez tout le contenu et les paramètres. Lisez nos instructions sur la sauvegarde de votre appareil ici pour Samsung et ici pour Google Pixel. Ensuite, effacez tout le contenu et les paramètres.
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Lorsque vous êtes en communication, vous ne pourrez peut-être pas entendre clairement la voix d'une personne. Pendant que vous êtes en communication, essayez d'augmenter le volume de votre téléphone. Lorsque vous êtes en communication, activez le haut-parleur. Si vous n'entendez toujours pas, votre réseau ou votre réception pourrait être en cause. Si vous entendez clairement via le haut-parleur, le problème vient de votre écouteur. Assurez-vous que rien ne l'obstrue en essuyant votre écouteur avec un chiffon sec en microfibre. Une fois cela fait, placez votre bouche sur l’écouteur et inspirez brusquement pour éliminer toute obstruction. Cela semble bizarre, mais cela fonctionne souvent (on le jure!).
Si le problème persiste, assurez-vous que le logiciel est à jour et restaurez complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez les données de votre téléphone et effacez tout le contenu et les paramètres. Lisez nos instructions sur la sauvegarde de votre appareil ici pour Samsung et ici pour Google Pixel. Ensuite, effacez tout le contenu et les paramètres.
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Si votre bouton d'accueil ou vos boutons de volume ou d'alimentation semblent collants ou ne répondent pas, essayez de les nettoyer/essuyer délicatement avec un chiffon en microfibre sec.
Cela devrait éliminer toute poussière ou petit débris obstruant le bouton.
Si cela n'améliore pas la situation, il se peut qu'il y ait un problème plus important avec le bouton, et il faudra peut-être le réparer. Contactez-nous!
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Tout d’abord, exécutez une série de tests pour isoler le problème.
1. Connectez des écouteurs avec microphone (si disponible) et voyez si vous pouvez ou non être entendu lorsque vous parlez dans le microphone connecté à vos écouteurs.
2. Mettez le téléphone sur haut-parleur et voyez si vous pouvez être entendu.
3. Ouvrez une application d'enregistrement vocal et effectuez un enregistrement test.
Si l'enregistrement fonctionne, mais pas l'appel, il s'agit probablement d'un problème avec votre fournisseur. Si vous contactez votre fournisseur de services, il devrait être en mesure de vous proposer une solution.
Si aucun des deux ne fonctionne, il s'agit sûrement d'un problème matériel lié au microphone du téléphone. Contactez-nous pour plus d'informations!
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Si votre téléphone ne reconnaît pas votre nouvelle carte SIM, essayez de réinitialiser le téléphone avec votre nouvelle carte SIM installée. Lisez nos instructions sur la sauvegarde de votre appareil ici pour Samsung et ici pour Google Pixel. Ensuite, effacez tout le contenu et les paramètres.
Une fois cela fait, vous devriez constater que votre téléphone est prêt à s'activer avec votre nouvelle carte SIM.
Vous pouvez également essayer de retirer et de réinsérer la carte SIM.
Vous rencontrez toujours des problèmes? Contactez-nous!
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Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ou localiser un réseau WiFi, procédez ainsi:
Appuyez sur Applications > Paramètres et activez et désactivez le Wi-Fi. Confirmez que votre routeur WiFi et votre modem câble ou DSL sont connectés à l'alimentation, allumés et connectés à Internet. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur de services Internet (FAI) pour obtenir de l'aide.
Si le problème persiste:
1. Redémarrez votre téléphone en maintenant enfoncés les boutons de verrouillage et de réduction du volume pendant 10 à 15 secondes.
2. Appuyez sur Applications > Paramètres > Connexions > WiFi et localisez le réseau WiFi auquel vous essayez de vous connecter.
3. Appuyez sur le réseau puis appuyez sur « Oublier ».
4. Essayez à nouveau de vous connecter au réseau WiFi de votre choix.
Remarque: Vous devrez peut-être saisir à nouveau votre mot de passe WiFi si votre réseau l'exige.
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