Vous pouvez retourner votre commande jusqu’à 90 jours après la date d’achat. Nul besoin d’avoir une raison particulière! Cela dit, si vous remarquez un problème avec votre téléphone, merci de consulter nos articles de résolution des problèmes et de nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous sommes quasiment des magiciens quand il s’agit de résoudre des problèmes et nous sommes toujours heureux de vous aider!

Si vous souhaitez retourner un téléphone, nous serons ravis de vous offrir un remboursement total ou de vous aider à échanger le téléphone contre un autre. Nous vous offrirons même une étiquette pré timbrée pour que vous puissiez nous envoyer le téléphone sans rien dépenser.

Veuillez noter que les remplacements sont soumis à disponibilité. Nous ferons de notre mieux pour respecter les spécifications du téléphone original ou vous offrir un remplacement comparable.

Les accessoires peuvent être retournés à tout moment si vous les renvoyez avec votre téléphone ou seuls sous 30 jours après achat. Pour être remboursés, ils ne doivent pas être ouverts.

Si vos accessoires semblent mal fonctionner, merci de contacter notre équipe de service à la clientèle pour plus d’informations concernant un remboursement. La plupart des accessoires défectueux peuvent être remboursés sous 30 jours, et les protecteurs d’écran sous 10 jours.

Si l’appareil que vous avez reçu semble avoir été endommagé pendant la livraison, merci de nous envoyer un email à l’adresse support@getorchard.com sous 2 jours après réception afin que notre équipe puisse se mettre en relation avec le transporteur. Merci de conserver tous les emballages et d’éviter de configurer le téléphone. Notre équipe vous enverra des instructions supplémentaires le plus rapidement possible.

Pour les appareils neufs, les retours peuvent se faire sous 14 jours uniquement. Nous n’acceptons les retours d’appareils neufs que s’ils n’ont pas été ouverts et sont toujours dans leur emballage d’origine. Merci de garder à l’esprit que ces appareils sont couverts par une garantie de 1 an du fabricant. Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnalité avec un appareil neuf, merci de contacter le fabricant. Vous pouvez en apprendre plus au sujet de nos appareils neufs ici.