Tous les téléphones Orchard sont protégés par une garantie de 90 jours. Si vous recevez un téléphone qui a des problèmes liés à sa fonctionnalité ou sa qualité, nous offrons de le remplacer ou le rembourser.

Tous les produits doivent être retournés dans la même condition et dans l’emballage original. Nous vous fournirons une étiquette pré timbrée pour couvrir le coût de la livraison. Une fois reçu, votre article de remplacement sera expédié le prochain jour ouvrable.

Les accessoires retournés avec un téléphone ne seront remboursés que s’ils ne sont pas ouverts. Si vos accessoires semblent mal fonctionner, merci de contacter notre équipe du service à la clientèle pour plus d’informations concernant un remboursement. La plupart des accessoires défectueux peuvent être remboursés sous 30 jours, et les protecteurs d’écran sous 10 jours.

Orchard aussi offre une garantie prolongée, appelée Orchard Care Premium. Orchard Care Premium prolonge votre période de garantie jusqu’à un an après la date d’achat. Achetez Orchard Care Premium à travers le menu accessoire visible quand vous passez à la caisse.

Orchard Care Premium couvre tous les coûts d’un(e) (1) réparation ou remplacement, incluant la livraison et la main-d’œuvre, pour des problèmes liés aux fonctionnalités de votre appareil et aux dommages accidentels. Si notre équipe technique n’est pas en mesure de réparer votre téléphone, Orchard Care Premium garantira un téléphone de remplacement.

Chaque réclamation du plan de protection est soumise à une franchise (plus taxes). Plus d’information ici.

Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales ici.