Non.

Nous n’acceptons que les téléphones qui sont soit débloqués, soit bloqués par les opérateurs suivants:
– Rogers
– Telus
– Bell (hors BellMTS)
– Chatr
– Freedom
– Koodo
– Fido
– Virgin

Si vous avez un téléphone qui est bloqué par un autre opérateur (comme Videotron, Sasktel, BellMTS, etc.), nous vous demandons de débloquer le téléphone avant de l’enregistrer pour la vente.

Concierge est un service qui vous permet de vous détendre pendant qu’Orchard s’occupe de tous les aspects liés à la vente de votre téléphone. La première étape du processus est de télécharger et installer l’application Orchard sur le téléphone que vous souhaitez vendre.

Après avoir pris connaissance du prix de revente de votre téléphone dans l’application, vous pouvez l’enregistrer avec notre service Concierge. Vous serez en mesure de décider de la vitesse avec laquelle vous souhaitez recevoir votre paiement et de nous fournir une adresse où nous pouvons vous envoyer tous les matériaux d’expédition dont vous aurez besoin pour envoyer votre téléphone en toute sécurité à notre QG.

Vous recevrez des courriels de confirmation à chaque étape de la vente de votre téléphone pour vous tenir informé. Votre payement vous sera envoyé via Virement Interac à la fin de votre fenêtre de vente. En savoir plus sur les fenêtres de ventes ici.

Selon le modèle de téléphone que vous cherchez à vendre, nous vous paierons jusqu’à 75% de sa valeur. Plus vous attendez avant d’être payé, plus votre paiement sera élevé.

En apprendre plus sur les fenêtres de vente ici.

C’est à vous de décider.

Quand vous enregistrez votre téléphone avec notre service Concierge, vous serez capable de choisir la fenêtre de vente pour votre vente. Votre fenêtre de vente est la période maximum dont nous disposons pour vendre votre téléphone. Cette fenêtre varie entre 1 jour et 4 semaines. Plus vous attendez, plus votre paiement sera élevé.

La fenêtre commence dès que nous recevons votre téléphone et avons vérifié qu’il a passé tous de nos tests qualité. Nous vous enverrons un courriel une fois que votre fenêtre aura commencé.

Vous verrez le paiement pour votre téléphone dans les  24 heures après le dernier jour de votre fenêtre de vente.

Il n’y a pas de limite de temps dans laquelle vous devez nous envoyer votre téléphone. Cependant, l’offre reçue dans l’application est seulement valide pendant un mois à partir de la date à laquelle vous recevez vos matériaux d’expédition. Au-delà de ce mois, nous serons ravis d’accepter votre téléphone, mais notre offre diminuera avec le temps.

Si vous nous envoyez un téléphone après ce délai, nous vous enverrons une offre actualisée dès réception à notre QG.

Le prix de vente est déterminé par la condition du téléphone et le prix des téléphones identiques en vente sur d’autres places de marché. Vous pouvez inclure des accessoires, comme des écouteurs ou un chargeur, mais ils n’ont pas d’effet sur votre paiement final et nous ne serons pas en mesure de vous les retourner.

Tout à fait. Nous vous ferons une offre pour téléphone endommagé — assurez-vous de préciser correctement les dommages dans l’application Orchard durant l’enregistrement.

Si vous ne pouvez pas télécharger l’application à cause des dommages, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne. 

En fonction des dégâts, un téléphone usagé pourra être réparé ou recyclé. Nous pouvons souvent réutiliser certaines pièces pour nos propres réparations, et les pièces inutilisées sont recyclées pour éviter les déchets.

Absolument. L’enregistrement de votre téléphone avec nous ne vous oblige pas à vendre. Si vous souhaitez annuler votre vente, contactez-nous ici pour nous prévenir. 

Nous serions également ravis d’ajuster votre fenêtre de vente et le montant du paiement associé. Envoyez-nous simplement un courriel en précisant quelle fenêtre de vente vous souhaitez choisir et nous ferons le changement pour vous.

Nous enverrons un Virement Interac au courriel fourni durant l’enregistrement de votre téléphone. Vous devriez voir le paiement dans les 24 heures après le dernier jour de votre fenêtre de vente.

Sur demande, nous pouvons aussi envoyer les paiements par PayPal ou bien par chèque. Merci de nous contacter si ces options vous intéressent.

Une fois que nous acceptons votre téléphone dans notre inventaire, vous serez payé à la fin de votre fenêtre de vente. Que votre téléphone soit vendu ou non, vous recevrez votre argent!

L’app d’Orchard est la première étape d’une série de tests qualité effectués sur chaque téléphone avant de les mettre en vente sur notre site web. Après l’arrivée de votre téléphone à notre QG, notre équipe vérifiera qu’il satisfait aux normes de qualité d’Orchard grâce à un contrôle manuel.

Bien que ce soit rare, l’offre pour votre téléphone peut être révisée si nous identifions des problèmes qui n’étaient pas enregistrés dans l’application ou si l’état du téléphone n’est pas celui décrit. Si votre offre est révisée, nous confirmerons avec vous avant de poursuivre au prix ajusté.

Vous aurez l’option d’accepter l’offre ajustée ou bien de nous demander de renvoyer le téléphone chez vous. Si vous ne confirmez pas votre choix, nous prendrons contact avec vous à nouveau deux fois. Après 30 jours, nous retournerons le téléphone à l’adresse indiquée.

Cela dit, si nous croyons que votre téléphone est en meilleure condition que la condition enregistrée dans l’application, nous serons ravis de vous offrir plus d’argent!