Résolution des problèmes Samsung

Comment faire un redémarrage forcé de votre téléphone

Étape 1: Vérifiez que votre téléphone est connecté au WiFi.

Étape 2: Appuyez sur le bouton d’alimentation sur côté droit et le bouton volume bas au côté gauche du téléphone ensemble, en même temps pendant 10 à 15 secondes.

Étape 3: Dès que l’écran devient noir, relâchez les deux boutons. Votre téléphone est maintenant en train de redémarrer.

Problèmes avec le bouton d’accueil

Si votre bouton d’accueil semble un peu collant ou ne répond pas, essayez de le nettoyer en l’essuyant délicatement avec un chiffon microfibre sec.

Cela devrait enlever la poussière ou les petits débris obstruant le bouton.

Si vous ne voyez pas d’amélioration, il y a un problème plus important avec le bouton d’accueil et une réparation peut être envisagée. Contactez-nous!

Problèmes d’activation de carte SIM (Lollipop)

Si votre téléphone ne reconnaît pas votre nouvelle carte SIM, essayez de le redémarrer avec la nouvelle carte SIM déjà installée. Pour redémarrer votre téléphone, allez dans Applications > Paramètres > Comptes > Sauvegarde et restauration > Réinitialiser les paramètres par défaut > Réinitialiser le périphérique. À partir de là vous aurez l’option de réinitialiser le téléphone.

Ceci fait, vous devriez constater que votre téléphone est prêt à être activé avec votre nouvelle carte SIM.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes d’activation de carte SIM (Marshmallow)

Si votre téléphone ne reconnaît pas votre nouvelle carte SIM, essayez de le redémarrer avec la nouvelle carte SIM déjà installée. Pour redémarrer votre téléphone, allez dans Applications > Paramètres > Sauvegarde et restauration > Réinitialiser les paramètres par défaut et cliquez sur “Réinitialiser le périphérique”.

Ceci fait, vous devriez constater que votre téléphone est prêt à être activé avec votre nouvelle carte SIM.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes d’activation de carte SIM (Nougat)

Si votre téléphone ne reconnaît pas votre nouvelle carte SIM, essayez de le redémarrer avec la nouvelle carte SIM déjà installée. Pour redémarrer votre téléphone, allez dans Applications > Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données et cliquez “Réinitialiser le périphérique”.

Ceci fait, vous devriez constater que votre téléphone est prêt à être activé avec votre nouvelle carte SIM.

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Problèmes d’oreillette

Au téléphone, il se peut que vous ne puissiez pas entendre l’autre personne clairement. Lors de l’appel, essayez de régler le volume de votre téléphone. Puis, toujours lors de l’appel, activez le haut-parleur. Si vous n’entendez toujours pas bien, votre réseau ou la réception peuvent être le problème.

Si vous pouvez entendre clairement avec le haut-parleur, le problème vient de votre oreillette. En essuyant l’oreillette du téléphone avec un chiffon microfibre sec, assurez-vous que rien ne l’obstrue. Ceci fait, mettez votre bouche sur l’oreillette et respirez brusquement pour enlever tout ce qui peut obstruer l’oreillette. Ça peut paraître bizarre, mais ça marche souvent!

Si le problème persiste, assurez-vous que le logiciel est à jour et restaurez complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez vos données et réinitialisez tous les contenus et réglages. Lisez nos instructions sur la sauvegarde de votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici pour Nougat, ici pour Marshmallow, et ici pour Lollipop.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes de batterie

Le dépannage des problèmes de batterie commence en s’assurant que le logiciel est à jour, et en faisant une restauration complète de votre appareil. Pour ce faire, premièrement, sauvegardez vos données — lisez nos instructions sur comment sauvegarder votre appareil ici. Puis, réinitialisez tous vos contenus et réglages. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici pour Nougat, ici pour Marshmallow, et ici pour Lollipop.

Si le problème de batterie de votre téléphone persiste, il y a peut-être un problème lié au calibrage — votre téléphone a de la difficulté à savoir combien de batterie il lui reste.

Tout ce que vous devez faire c’est décharger complètement la batterie, jusqu’à 0%. Si le téléphone se coupe avant, attendez quelques minutes avant de le redémarrer et de continuer à le décharger. Après ça, branchez le téléphone et chargez-le jusqu’à 100%. Quand il atteint 100%, laissez-le se décharger jusqu’à 0% et le problème devrait être rectifié.

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Problèmes de câble de chargement (Lollipop)

Vérifiez d’abord que votre câble fonctionne correctement en l’utilisant avec un autre appareil, ou en utilisant un autre câble sur votre appareil. Cela aidera à déterminer si le problème vient du câble ou du téléphone.

Vérifiez ensuite le port de charge de votre téléphone. Des peluches ou petits débris pourraient le bloquer. S’il y a des peluches, retirez-les soigneusement et délicatement avec une bouteille d’air comprimé.

Si votre port de charge est propre mais que vous continuez d’avoir des problèmes de chargement, vérifiez que votre logiciel est à jour. Pour ce faire, allez dans Applications > Réglages > Plus > Mises à jour système > Mettre à jour le logiciel Samsung.

Enfin, vous pouvez essayer de restaurer complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez vos données et effacez tous contenus et réglages. Lisez nos instructions pour sauvegarder votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici.

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Problèmes de câble de chargement (Marshmallow)

Vérifiez d’abord que votre câble fonctionne correctement en l’utilisant avec un autre appareil, ou en utilisant un autre câble sur votre appareil. Cela aidera à déterminer si le problème vient du câble ou du téléphone.

Vérifiez ensuite le port de charge de votre téléphone. Des peluches ou petits débris pourraient le bloquer. S’il y a des peluches, retirez-les soigneusement et délicatement avec une bouteille d’air comprimé.

Si votre port de charge est propre mais que vous continuez d’avoir des problèmes de chargement, vérifiez que votre logiciel est à jour. Pour ce faire, allez dans Applications > Réglages > Mises à jour système. Cliquez alors sur “Vérifier les mises à jour système”.

Enfin, vous pouvez essayer de restaurer complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez vos données et effacez tous contenus et réglages. Lisez nos instructions pour sauvegarder votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes de câble de chargement (Nougat)

Vérifiez d’abord que votre câble fonctionne correctement en l’utilisant avec un autre appareil, ou en utilisant un autre câble sur votre appareil. Cela aidera à déterminer si le problème vient du câble ou du téléphone.

Vérifiez ensuite le port de charge de votre téléphone. Des peluches ou petits débris pourraient le bloquer. S’il y a des peluches, retirez-les soigneusement et délicatement avec une bouteille d’air comprimé.

Si votre port de charge est propre mais que vous continuez d’avoir des problèmes de chargement, vérifiez que votre logiciel est à jour. Pour ce faire, allez dans Applications > Réglages > Mises à jour système. Cliquez alors sur “Télécharger manuellement les mises à jour” pour vérifier si des mises à jour sont disponibles.

Enfin, vous pouvez essayer de restaurer complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez vos données et effacez tous contenus et réglages. Lisez nos instructions pour sauvegarder votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes de caméra

Assurez-vous d’abord que vous n’avez pas récemment installé de nouvelles applications de caméra. Si c’est le cas, veuillez les désinstaller et vérifier si le problème est corrigé. Parfois, une application de caméra peut interférer avec la fonction caméra de votre téléphone.

Si le problème persiste, commencez le dépannage en vous assurant que le logiciel est à jour et en réinitialisant complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez les données de votre téléphone, puis effacez tous les contenus et réglages. Lisez nos instructions pour sauvegarder votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici pour Nougat, ici pour Marshmallow, et ici pour Lollipop.

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Problèmes de connexion WiFi (Lollipop)

Si vous avez de la difficulté pour vous connecter ou trouver un réseau WiFi, suivez ces étapes:

1. Allez dans Applications > Paramètres éteignez et rallumez le WiFi. Confirmez que votre routeur WiFi et le câble ou modem DSL sont branchés, allumés et connectés à internet. Sinon, référez-vous à votre administrateur de réseau ou opérateur de service internet pour vous aider.

Si le problème persiste:

2. Redémarrez votre téléphone en appuyant sur le bouton de verrouillage et le bouton volume bas ensemble pendant 10-15 secondes.

3. Cliquez sur Applications > Paramètres > Connexions > Wi-Fi et localisez le réseau WiFi auquel vous essayez de vous connecter

4. Cliquez sur ce réseau et choisissez “Oublier”

5. Réessayez de vous connecter au réseau WiFi désiré

Note: Il vous faudra entrer votre mot de passe de réseau WiFi à nouveau

Si votre réglage WiFi est grisé, suivez ces étapes:

1. Redémarrez votre téléphone

2. Assurez-vous que le Mode Hors-Ligne est désactivé en cliquant sur Applications > Paramètres > Connexions > Plus de réseaux > Mode Hors-Ligne (Mode Avion) et éteignez-le

3. Réinitialisez les réglages réseau en cliquant sur Applications > Paramètres > Connexions > Plus de réseaux > Réseaux mobiles > Noms des Points d’Accès (APN). Cliquez alors sur le menu en bas à gauche du téléphone, et sélectionnez “Réinitialiser aux réglages par défaut”.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes de connexion WiFi (Marshmallow)

Si vous avez de la difficulté pour vous connecter ou trouver un réseau WiFi, suivez ces étapes:

1. Allez dans Applications > Paramètres et éteignez et rallumez le WiFi. Confirmez que votre routeur WiFi et le câble ou modem DSL sont branchés, allumés et connectés à internet. Sinon, référez-vous à votre administrateur de réseau ou opérateur de service internet pour vous aider.

Si le problème persiste:

2. Redémarrez votre téléphone en appuyant sur le bouton de verrouillage et le bouton volume bas ensemble pendant 10-15 secondes.

3. Cliquez sur Applications > Paramètres > Wi-Fi et localisez le réseau WiFi auquel vous essayez de vous connecter

4. Cliquez sur ce réseau et choisissez “Oublier”

5. Réessayez de vous connecter au réseau WiFi désiré

Note: Il vous faudra entrer votre mot de passe de réseau WiFi à nouveau

Si votre réglage WiFi est grisé, suivez ces étapes:

1. Redémarrez votre téléphone

2. Assurez-vous que le Mode Hors-Ligne est désactivé en cliquant sur Applications > Paramètres > Mode Hors-Ligne (Mode Avion) et éteignez-le

3. Réinitialisez les réglages réseau en cliquant sur Applications > Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des paramètres du réseau. Vos réglages réseau seront réinitialisés, y compris les paramètres Bluetooth, les mots de passe WIFI et les réglages VPN et APN.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes de connexion WiFi (Nougat)

Si vous avez de la difficulté pour vous connecter ou trouver un réseau WiFi, suivez ces étapes:

1. Allez dans Applications > Paramètres > Connexions > WiFi et éteignez et rallumez le WiFi. Confirmez que votre routeur WIFI et le câble ou modem DSL sont branchés, allumés et connectés à internet. Sinon, référez-vous à votre administrateur de réseau ou opérateur de service internet pour vous aider.

Si le problème persiste:

2. Redémarrez votre téléphone en appuyant sur le bouton de verrouillage et le bouton volume bas ensemble pendant 10-15 secondes.

3. Cliquez sur Applications > Paramètres > Connexions > Wi-Fi et localisez le réseau WiFi auquel vous essayez de vous connecter

4. Cliquez sur ce réseau et choisissez “Oublier”

5. Réessayez de vous connecter au réseau WiFi désiré

Note: Il vous faudra entrer votre mot de passe de réseau WiFi à nouveau

Si votre réglage WiFi est grisé, suivez ces étapes:

1. Redémarrez votre téléphone

2. Assurez-vous que le Mode Hors-Ligne est désactivé en cliquant sur Applications > Paramètres > Connexions > Mode Hors-Ligne (Mode Avion) et éteignez-le

3. Réinitialisez les réglages réseau en cliquant sur Applications > Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialisation des paramètres du réseau. Vos réglages de réseau seront réinitialisés, y compris les paramètres Bluetooth, les mots de passe WIFI et les réglages VPN et APN.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes de microphone

Le dépannage des problèmes de micro devrait commencer en vous assurant que le logiciel est à jour et en réinitialisant complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez les données de votre téléphone et effacez tout le contenu et les réglages. Lisez nos instructions sur la sauvegarde de votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici pour Nougat, ici pour Marshmallow, et ici pour Lollipop.

Si le problème persiste, exécutez cette série de tests pour isoler le problème.

1. Branchez une paire d’écouteurs avec microphone (si possible) et voyez si l’on peut entendre votre voix lorsque vous parlez dans le microphone attaché à vos écouteurs.

2. Mettez le téléphone sur haut-parleur et vérifiez que l’on peut entendre votre voix.

3. Ouvrez une application d’enregistrement vocal et faites un enregistrement vocal de test

Si l’enregistrement vocal fonctionne correctement, mais pas les appels, le problème est probablement avec votre opérateur de service. Prenez le temps de le contacter pour vous trouver une solution.

Si les deux ne marchent pas, c’est sans doute un problème matériel. Essayez d’insérer une épingle dans le trou du micro  — mais n’appuyez pas trop. Le trou est normalement de toute façon trop petit pour insérer l’épingle complètement. Ensuite, placez un aspirateur sur le trou et la prise casque. Cela devrait nettoyer ces ouvertures de toute obstruction.

Si le haut-parleur ne fonctionne pas, votre téléphone devra probablement être réparé. Contactez-nous pour plus d’informations!