Résolution des problèmes Samsung

Problèmes avec le bouton d’accueil

Si votre bouton d’accueil semble un peu collant ou ne répond pas, essayez de le nettoyer/essuyer délicatement avec un chiffon microfibre sec.

Cela devrait enlever la poussière ou les petits débris obstruant le bouton.

Si vous ne voyez oas d’amélioration, il y a un problème plus important avec le bouton d’accueil et une réparation doit être envisagée. Contactez-nous!

Problèmes de câble de chargement (Nougat)

Commencez par vérifier que votre chargeur est un produit officiel Samsung. Si acheté chez Orchard, cela ne devrait pas poser problème. Nous recommandons fortement les chargeurs officiels Samsung car d’autres chargeurs ne sont peut-être pas compatibles avec votre téléphone. Cela peut également avoir un effet néfaste sur la batterie de votre téléphone.

Assurez-vous de vérifier le port de charge de votre téléphone. Il peut être bloqué avec des peluches ou d’autres débris. S’il y a des peluches, retirez-les avec prudence avec une bouteille d’air comprimé.

Si vous avez un chargeur officiel Samsung, votre port de charge est clair, mais vous continuez d’avoir des problèmes de chargement de votre téléphone, vérifiez que votre logiciel est à jour. Pour ce faire, allez à Applications > Paramètres > Mise à Jour Système. Une fois sélectionné, choisissez  “Téléchargement manuel des MÀJ.”

Finalement, vous pouvez essayer de restaurer complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez vos données et effacez tous contenus et réglages. Lisez nos instructions pour sauvegarder votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes de câble de chargement (Marshmallow)

Commencez par vérifier que votre chargeur est un produit officiel Samsung. Si acheté chez Orchard, cela ne devrait pas poser problème. Nous recommandons fortement les chargeurs officiels Samsung car d’autres chargeurs ne sont peut-être pas compatibles avec votre téléphone. Cela peut également avoir un effet néfaste sur la batterie de votre téléphone.

Assurez-vous de vérifier le port de charge de votre téléphone. Il peut être bloqué avec des peluches ou d’autres débris. S’il y a des peluches, retirez-les avec prudence avec une bouteille d’air comprimé.

Si vous avez un chargeur officiel Samsung, votre port de charge est clair, mais vous continuez d’avoir des problèmes de chargement de votre téléphone, vérifiez que votre logiciel est à jour. Pour ce faire, allez à go to Applications > Paramètres > Mise à Jour Système. Une fois sélectionné, choisissez  Vérification des mises à jour disponibles.

Finalement, vous pouvez essayer de restaurer complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez vos données et effacez tous contenus et réglages. Lisez nos instructions pour sauvegarder votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes de câble de chargement (Lollipop)

Commencez par vérifier que votre chargeur est un produit officiel Samsung. Si acheté chez Orchard, cela ne devrait pas poser problème. Nous recommandons fortement les chargeurs officiels Samsung car d’autres chargeurs ne sont peut-être pas compatibles avec votre téléphone. Cela peut également avoir un effet néfaste sur la batterie de votre téléphone.

Assurez-vous de vérifier le port de charge de votre téléphone. Il peut être bloqué avec des peluches ou d’autres débris. S’il y a des peluches, retirez-les avec prudence avec une bouteille d’air comprimé.

Si vous avez un chargeur officiel Samsung, votre port de charge est clair, mais vous continuez d’avoir des problèmes de chargement de votre téléphone, vérifiez que votre logiciel est à jour. Pour ce faire, allez à Applications > Paramètres > (Plus) > Mise à Jour Système > Téléchargement manuel des MÀJ.

Finalement, vous pouvez essayer de restaurer complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez vos données et effacez tous contenus et réglages. Lisez nos instructions pour sauvegarder votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Comment redémarrer votre téléphone

Étape 1: Appuyez sur le bouton veille sur côté droit et le bouton volume bas au côté gauche du téléphone ensemble, en même temps pendant 10 à 15 secondes.

Étape 2: Dès que l’écran devient noir, relâchez les deux boutons. Votre téléphone est maintenant en train de redémarrer.

Problèmes de batterie

Le dépannage de la batterie devrait commencer en assurant que le logiciel est à jour, et en faisant une restauration complète de votre appareil. Pour ce faire, premièrement, sauvegardez vos données – Lisez nos instructions sur comment sauvegarder votre appareil ici. Puis, réinitialisez tous vos contenus et réglages. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici pour Nougat, ici pour Marshmallow, et ici pour Lollipop.

Si le problème de batterie de votre téléphone persiste, il y a peut-être un problème lié au calibrage – votre téléphone a de la difficulté à savoir combien de batterie il lui reste.

Tout ce que vous devez faire c’est décharger la batterie au complet (0%). Si le téléphone se coupe avant, attendez quelques minutes avant de le redémarrer et continuer de le décharger. Après ça, branchez le téléphone et chargez le jusqu’à 100%. Quand il atteint 100%, laissez-le se décharger jusqu’à 0% and le problème devrait être rectifié.

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Problèmes d’oreillette

Si vous êtes au téléphone, il se peut que vous ne puissiez pas bien entendre l’autre personne clairement. Lors de l’appel, essayez de régler le volume de votre téléphone.  Puis, toujours lors de l’appel, activez le haut-parleur. Si vous n’entendez toujours pas bien, votre réseau ou réception peuvent être le problème.

Si vous pouvez entendre clairement avec le haut-parleur, le problème est avec votre oreillette. En essuyant l’oreillette du téléphone avec un chiffon microfibre sec, assurez vous qu’il n’y ait pas de blocage. Ceci fait, mettez votre bouche sur l’oreillette et respirez brusquement pour enlever les obstructions. Ça peut paraitre bizarre, mais ça marche souvent! ).

Si le problème persiste, assurez que le logiciel est à jour et restaurez complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez vos données et réinitialisez tous les contenus et réglages. Lisez nos instructions sur la sauvegarde de votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici pour le logiciel Nougat, ici pour Marshmallow, et ici pour Lollipop.

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Problèmes de microphone

Le dépannage des problèmes de microphone sérieux devrait commencer en vous assurant que le logiciel est à jour et que vous restaurez entièrement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez les données de votre téléphone et effacez tout le contenu et les réglages. Lisez nos instructions sur la sauvegarde de votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici pour le logiciel Nougat, ici pour Marshmallow, et ici pour Lollipop.

Si ce problème persiste, exécutez cette série de tests pour isoler le problème.

1. Branchez une paire d’écouteurs avec microphone (si possible) et voyez si vous pouvez entendre votre voix lorsque vous parlez dans le microphone attaché à vos écouteurs.

2. Mettez le téléphone sur le haut-parleur et vérifiez si vous pouvez entendre votre voix

3. Ouvrez une application d’enregistrement vocal et enregistrez un enregistrement vocal

Si l’enregistrement vocal fonctionne correctement, mais pas les appels, le problème est probablement avec votre opérateur de service- il vous fournira une solution.

Si les deux ne marchent pas, c’est probablement un problème de hardware. Essayez de mettre un aspirateur sur le trou et la prise casque. Cela devrait nettoyer le passage de toute obstruction.

Si le haut-parleur ne fonctionne pas, votre téléphone devra probablement être réparé. Contactez-nous pour plus d’informations!

Problèmes de caméra

En premier, assurez-vous que vous n’avez pas récemment installé de nouvelles applications de caméra. Si oui, SVP, les désinstallez et vérifier que le problème n’est pas corrigé. Quelquefois, une application de la caméra peut interférer avec la fonctionnalité de la caméra de votre téléphone.

Si le problème persiste, commencez le dépannage en vous assurant que le logiciel est à jour et que vous restaurez complètement votre appareil. Pour ce faire, sauvegardez les données de votre téléphone, puis, effacez tous les contenus et réglages. Lisez nos instructions pour sauvegarder votre appareil ici. En apprendre plus sur comment réinitialiser vos contenus et réglages ici pour le logiciel Nougat, ici pour Marshmallow, et ici pour Lollipop.

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Problèmes de connexion WiFi (Nougat)

Si vous avez de la difficulté pour vous connecter  ou trouver un réseau WIFI, suivez ces étapes:

1. Allez à Applications > Paramètres > Connexions > WIFI et éteignez et rallumez le WiFi. Confirmez que votre routeur WIFI et le câble ou modem DSL sont branchés, allumés, et connectés à internet. Sinon, référez-vous à votre administrateur de réseau ou opérateur de service internet pour vous aider.

Si le problème persiste:

2. Redémarrez votre téléphone en cliquant le bouton de verrouillage et le bouton volume ensemble pendant 10-15 secondes.

3. Cliquez sur Applications > Paramètres > Connexions > Wi-Fi et localisez le réseau de WIFI sur lequel vous essayez de vous connecter

4. Cliquez sur ce réseau et choisir “Oublier”

5. Réessayez de vous connecter au réseau WIFI désiré

Note: Vous aurez besoin d’entrer votre mot de passe de réseau WIFI encore une fois si besoin

Si votre réglage de WIFI est faible ou en grisé, suivez ces étapes:

1. Redémarrez votre téléphone

2. Assurez que le Mode Hors-Ligne est désactivé en cliquant Applications > Paramètres Connexions > Mode Hors-Ligne et éteignez-le

3. Réinitialiser les réglages de réseau en cliquant Applications > Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialisation des paramètres du réseau. Vos réglages de réseau seront réinitialisés, incluant les paramètres  Bluetooth, les mots de passe WIFI, et les réglages VPN et APN.

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Problèmes de connexion WiFi (Marshmallow)

Si vous avez de la difficulté pour vous connecter  ou trouver un réseau WIFI, suivez ces étapes:

1. Allez à Applications > Paramètres > WIFI  et éteignez et rallumez le WiFi. Confirmez que votre routeur WIFI et le câble ou modem DSL sont branchés, allumés, et connectés à internet. Sinon, référez-vous à votre administrateur de réseau ou opérateur de service internet pour vous aider.

Si le problème persiste:

2. Redémarrez votre téléphone en cliquant le bouton de verrouillage et le bouton volume ensemble pendant 10-15 secondes.

3. Cliquez sur Applications > Paramètres > Wi-Fi et localisez le réseau d’WIFI sur lequel vous essayez de vous connecter

4. Cliquez sur ce réseau et choisir “Oublier”

5. Réessayez de vous connecter au réseau WIFI désiré

Note: Vous aurez besoin d’entrer votre mot de passe de réseau WIFI encore une fois si besoin

Si votre réglage de WIFI est faible ou en grisé, suivez ces étapes:

1. Redémarrez votre téléphone

2. Assurez que le Mode Hors-Ligne est désactivé en cliquant Applications > Paramètres > Mode Hors-Ligne

3. Réinitialiser les réglages de réseau en cliquant Applications > Paramètres > Sauvegarde et Restauration > Réinitialisation des paramètres du réseau. Vos réglages de réseau seront réinitialisés, incluant les paramètres Bluetooth, les mots de passe WIFI, et les réglages VPN et APN.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes de connexion WiFi (Lollipop)

Si vous avez de la difficulté pour vous connecter  ou trouver un réseau WIFI, suivez ces étapes:

1. Allez à Applications > Paramètres > WIFI et éteignez et rallumez le WiFi. Confirmez que votre routeur WIFI et le câble ou modem DSL sont branchés, allumés, et connectés à internet. Sinon, référez-vous à votre administrateur de réseau ou opérateur de service internet pour vous aider.

Si le problème persiste:

2. Redémarrez votre téléphone en cliquant le bouton de verrouillage et le bouton volume ensemble pendant 10-15 secondes.

3. Cliquez sur Applications > Paramètres > Connexions > Wi-Fi et localisez le réseau de WIFI sur lequel vous essayez de vous connecter

4. Cliquez sur ce réseau et choisir “Oublier”

5. Réessayez de vous connecter au réseau WIFI désiré

Note: Vous aurez besoin d’entrer votre mot de passe de réseau WIFI encore une fois si besoin

Si votre réglage de WIFI est faible ou en grisé, suivez ces étapes:

1. Redémarrez votre téléphone

2. Assurez que le Mode Hors-Ligne est désactivé en cliquant Applications > Paramètres > Connexions > (Plus de paramètres de connexion > Mode Hors-Ligne

3. Réinitialiser les réglages de réseau en cliquant Applications > Paramètres > Connexions > Plus de Réseaux > Réseaux mobiles > Nom des Points d’accès. De là, cliquez le bouton menu au coin inférieur gauche d’appareil, et sélectionnez Réinitialisation réglages par défaut.

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Problèmes d’activation de carte SIM (Nougat)

Si votre téléphone ne reconnaît pas votre nouvelle carte SIM, essayez de le redémarrer avec la nouvelle carte SIM déjà installé. Pour redémarrer votre téléphone, allez à Applications > Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données et cliquez “Réinitialiser le périphérique”.

Ceci fait, vous devriez constater que votre téléphone est prêt à être activé avec votre nouvelle carte SIM.

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Problèmes d’activation de carte SIM (Marshmallow)

Si votre téléphone ne reconnaît pas votre nouvelle carte SIM, essayez de le redémarrer avec la nouvelle carte SIM déjà installée. Pour redémarrer votre téléphone, allez à Applications > Paramètres > Sauvegarde et restauration > Réinitialiser les paramètres par défaut et cliquez “Réinitialiser le périphérique”.

Ceci fait, vous devriez constater que votre téléphone est prêt à être activé avec votre nouvelle carte SIM.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!

Problèmes d’activation de carte SIM (Lollipop)

Si votre téléphone ne reconnaît pas votre nouvelle carte SIM, essayez de le redémarrer avec la nouvelle carte SIM déjà installée. Pour redémarrer votre téléphone, allez à Applications > Paramètres > Comptes > Sauvegarde et restauration > Réinitialiser les paramètres par défaut > Réinitialiser le périphérique. À partir de là vous aurez l’option de réinitialiser le téléphone.

Ceci fait, vous devriez constater que votre téléphone est prêt à être activé avec votre nouvelle carte SIM.

Vous avez toujours de la difficulté? Contactez-nous!