Orchard vend principalement des téléphones reconditionnés, mais si vous nous suivez régulièrement, vous avez peut-être remarqué que nous vendons parfois quelques téléphones Neufs, dans leur emballage d’origine.

Pour les appareils neufs, les retours peuvent se faire sous 14 jours uniquement. Nous n’acceptons les retours d’appareils neufs que s’ils n’ont pas été ouverts et sont toujours dans leur emballage d’origine. Merci de garder à l’esprit que ces appareils sont couverts par une garantie de 1 an du fabricant. Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnalité avec un appareil neuf, merci de contacter le fabricant.

Vous pouvez bien sûr toujours ajouter vos accessoires Orchard préférés à votre commande. Nous serons ravis de vous envoyer des accessoires comme des étuis, des cartes SIM ou des écouteurs, si vous les ajoutez à la caisse. Nous ne serons par contre pas en mesure d’installer notre Protecteur d’écran en Verre trempé, car ces téléphones resteront dans leur emballage scellé et nous n’ouvrirons pas la boîte avant de vous l’envoyer. Si vous avez besoin d’assistance pour installer le protecteur d’écran, n’hésitez pas à nous écrire à support@getorchard.com — ce sera un plaisir de vous aider.

Et si les dégâts accidentels que la garantie du fabricant ne couvre pas vous inquiètent, vous serez peut-être intéressé par notre garantie Orchard Care Premium. Vous pouvez l’ajouter à votre commande à la caisse et en apprendre plus ici.

Non, les téléphones usagés (même ceux d’Orchard!) ne doivent pas être considérés comme résistants à l’eau.

Même si les versions plus récentes d’iPhone et de Samsung Galaxy S sont vendues comme résistantes à l’eau, les sceaux qui permettent au téléphone de résister à l’eau s’abîment avec son usage normal et régulier. C’est pour cela que les garanties limitées d’Apple et de Samsung ne couvrent pas les dégâts causés par l’eau. Vous pouvez en apprendre plus sur la résistance à l’eau (et les raisons pour lesquelles elle n’est pas couverte par leurs garanties) sur les sites de Apple et de Samsung.

Bien que nous testions rigoureusement tous nos téléphones, nous ne pouvons pas vérifier si ces sceaux de résistance à l’eau sont abîmés, ni savoir si le téléphone a été ouvert pour une réparation (ce qui annule complètement la résistance à l’eau). C’est pour cela que les dégâts des eaux ne sont pas couverts par la garantie de 90 jours d’Orchard.

Si les éclaboussures vous inquiètent, notre garantie étendue d’un an couvre n’importe quel problème avec votre téléphone – même un saut dans la piscine. Vous pouvez en apprendre plus au sujet d’Orchard Care Premium ici.

Non.

Apple et ses partenaires de service autorisés sont les seules entreprises au monde à pouvoir se procurer et utiliser des pièces FEO Apple. À la place, Orchard utilise des pièces d’autres fabricants qui sont testées rigoureusement et auxquelles nous faisons confiance. Cela veut dire qu’un téléphone réparé par Orchard peut avoir des pièces qui ne sont pas certifiées FEO Apple.

Non.  

Chaque page sur notre site représente tous les téléphones que nous avons en stock et qui correspondent à cette description plutôt qu’un seul appareil. En raison de la rapidité avec laquelle notre inventaire change, les photos en ligne ne sont pas celles des téléphones actuellement en stock. Cependant, les photos sont représentatives d’un téléphone en Bonne Condition, Très Bonne Condition, et Comme Neuf.

Vous pouvez en apprendre plus sur ce que signifie chaque condition ici

Notre inventaire est composé de téléphones qui nous ont été vendus par des vendeurs particuliers à travers notre application. L’app Orchard assure qu’un téléphone soit entièrement fonctionnel grâce à un processus de tests rigoureux. Nous travaillons aussi avec des grossistes et nous obtenons des téléphones grâce à notre programme d’achat en gros pour les entreprises.

Lorsqu’un téléphone arrive à nos bureaux, il est soumis à un processus de tests qualité manuels. Nous ne vendons que des téléphones qui ont passé avec succès tous nos tests de contrôle qualité, afin de garantir à nos acheteurs un téléphone complètement fonctionnel.

Le prix de chaque téléphone est fixé selon sa juste valeur marchande, qui est une moyenne des prix auxquels des téléphones identiques se vendent sur d’autres places de commerce en ligne, comme Craigslist et eBay. C’est comme cela que nous déterminons combien un vendeur sera payé pour son appareil, et à combien nous pourrons le vendre dans notre inventaire.

Tous les téléphones vendus par Orchard sont testés rigoureusement, et nous garantissons leur parfait état de fonctionnement. Cela étant dit, certains téléphones usagés ont l’air un peu plus nouveaux que d’autres.

C’est pour cela que nous classons chaque téléphone en fonction de son aspect cosmétique, soit Comme Neuf, Très bon, ou Bon. Voici quelques explications:

Comme Neuf

C’est la meilleure condition que vous pouvez raisonnablement vous attendre à recevoir pour un téléphone usagé. Merci de noter que la condition pour un iPhone 5 Comme Neuf comparée à un iPhone 8 peut varier à cause de l’usure des modèles plus anciens. Cela dit, aucun des appareils Comme Neufs Orchard n’auront de bosse ou d’éclat sur le devant du téléphone. Les imperfections, s’il y en a, se trouveront normalement sur l’arrière ou les côtés de l’appareil.

Très Bonne

Cette condition indique des téléphones un peu usagés, mais bien traités. Comme pour tous nos téléphones, un téléphone en très bonne condition n’aura pas d’imperfection majeure. Vous remarquerez peut-être de légères égratignures sur le côté de l’appareil, ou quelques rayures légères sur le corps. S’il y a des imperfections sur l’écran, elles ne seront pas visibles quand votre téléphone sera allumé. Globalement, ces imperfections physiques n’affecteront pas votre utilisation quotidienne du téléphone.

Bonne

Un téléphone en Bonne condition a été bien utilisé, avec quelques égratignures et/ou éclats visibles. Il y aura probablement quelques rayures, particulièrement sur les côtés du téléphone. Il pourrait y avoir quelques éraflures sur l’écran aussi. Cependant, ces imperfections sont simplement cosmétiques et n’affectent pas la fonctionnalité de votre appareil.

Notre contrôle qualité de 30-points inclut un test complet de la batterie. Nous utilisons des outils qui nous permettent de mesurer la capacité restante dans la batterie (c’est-à-dire combien la batterie peut retenir d’une charge) et de comparer cette information avec la capacité de charge originale. De cette façon, nous nous assurons que la batterie fonctionne comme si elle était presque neuve. Sinon, nous la remplaçons, et nous savons que nous ne vendons pas un téléphone qui aura des problèmes plus tard.

Nous garantissons qu’aucun téléphone vendu par Orchard n’est ou ne sera signalé comme volé. Selon nous, la chose la plus importante est de nous engager sur la qualité de chaque téléphone que nous vendons. Ainsi, nous remplacerons votre téléphone ou nous le rembourserons s’il apparaît sur la liste noire, pour toujours, même si votre garantie avec nous a expiré.

Nous travaillons dur pour nous assurer que nous ne participons pas au trafic d’appareils volés. Jusqu’à présent, Orchard n’a jamais eu un téléphone signalé comme volé.

Nous prenons certaines précautions pour nous assurer qu’un téléphone volé n’est jamais ajouté à notre inventaire. La première, et la plus importante, est de vérifier tout notre stock au regard de la liste noire nationale de l’Association Canadienne des Télécommunications des téléphones perdus et volés. Nous effectuons également deux tests de contrôle qualité sur tous nos téléphones, en veillant à ce que l’appareil ne soit plus associé au compte et à la carte SIM du propriétaire précédent.

Cliquez ici pour voir notre segment sur Global TV où nous discutons des problèmes liés aux téléphones volés.

Bien que nous ne mettions pas à jour manuellement chacun de nos téléphones, la plupart d’entre eux utilisent la dernière version du logiciel disponible.

Si vous cherchez un téléphone qui fonctionne sur une version du logiciel spécifique, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Notre équipe sera ravie de vous aider! 

Oui, tous les téléphones en vente sur notre site web ont passé avec succès le contrôle qualité final à nos bureaux et ont été ajoutés officiellement à notre inventaire. Puisque nous recevons chaque jour de nouveaux téléphones, notre inventaire change constamment.

Si nous n’avons pas en stock un modèle en particulier, inscrivez-vous pour être notifié par email la prochaine fois que ce modèle sera disponible – utilisez tout simplement la fonction Alerte ici.