“Impossible de vérifier si cet iPhone possède une batterie Apple d’origine” — qu’est-ce que ça veut dire, et devez-vous vous inquiéter? Non, car c’est au contraire normalement le signe que votre téléphone a été testé et vérifié minutieusement. Au cours de notre processus de tests rigoureux, si nous découvrons qu’une pièce ne fonctionne pas de manière optimale, nous la remplacerons toujours par une pièce neuve.

Chez Orchard, nous utilisons des pièces tierces de haute qualité pour toutes nos réparations. Après des années d’expérience dans le reconditionnement d’iPhones, nous nous sommes rendu compte que n’importe quelle pièce qui ne provient pas directement d’Apple provoquera l’apparition de ce message, même lorsqu’elle est d’excellente qualité. Les iPhones les plus récents peuvent détecter si la batterie, l’écran ou la caméra n’est pas d’origine, et montreront alors un message d’alerte. Ce message devrait disparaître au bout de quelques jours.

Si vous remarquez cependant des problèmes de fonctionnalité avec votre iPhone, ou que vous avez des doutes au sujet des pièces dans votre appareil, n’hésitez pas à nous contacter à support@getorchard.com. Notre équipe d’assistance à la clientèle sera ravie de vous aider.

Si vous utilisez un PC Windows et que vous avez acheté un iPhone, nous vous recommandons d’installer iTunes sur votre ordinateur. iTunes, c’est le logiciel de gestion d’appareils gratuit d’Apple. Comme son nom l’indique, c’était d’abord l’app de lecture de musique sur iPhone et iPad, mais c’est aujourd’hui devenu une suite d’outils très complète pour iPhones.

Si vous utilisez un Mac, pas besoin d’app supplémentaire. Vous pouvez gérer votre iPhone en utilisant Finder.

Pourquoi est-ce si important d’installer iTunes? En voici quelques bénéfices:

• Vous pourrez facilement faire des sauvegardes de votre téléphone et les restaurer au besoin, même si vous n’avez plus d’espace de stockage disponible dans iCloud.

• Si vous oubliez votre mot de passe d’iPhone ou que votre téléphone est verrouillé, vous devrez utiliser iTunes pour restaurer l’appareil.

• Certaines étapes de résolution des problèmes techniques sur iPhone impliquent iTunes. Il est donc utile de l’avoir à portée de main, juste au cas où vous avez un jour besoin de suivre des instructions de résolution des problèmes.

Vous trouverez toutes les infos dont vous aurez besoin pour installer et configurer iTunes sur cette page du soutien à la clientèle d’Apple.

Une fois iTunes installé, utilisez votre câble Lightning pour connecter votre iPhone à votre ordinateur. Ouvrez iTunes et faites votre première sauvegarde. Vous pouvez aussi utiliser iTunes pour mettre à jour votre téléphone et synchroniser votre téléphone avec votre ordinateur.

Le transfert de vos données sur votre nouveau téléphone est devenu plus facile au fil des ans.

Si votre nouveau téléphone est un iPhone, Apple propose de très bons tutoriels:

1. Si votre téléphone précédent était un iPhone — ici.
2. Si votre téléphone précédent était un Android – ici.

N’oubliez pas que lors du transfert de vos données, votre téléphone travaille plus fort que d’habitude. La batterie s’épuisera beaucoup plus rapidement que lors d’une utilisation normale. Pour plus d’informations, consultez cet article de la FAQ.

Si vous rencontrez des difficultés avec l’une de ces étapes ou si vous souhaitez transférer des données vers un nouvel appareil Android, veuillez-nous contacter ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

La meilleure solution est de retirer la carte SIM de votre ancien téléphone et de l’insérer dans votre nouveau téléphone. Si la SIM est de la bonne taille et que votre téléphone a du réseau, vous n’avez même pas besoin d’informer votre opérateur du changement!

Si votre ancienne carte SIM n’est pas de la bonne taille (ou s’il s’agit de votre premier téléphone), vous devrez vous procurer une carte Nano SIM auprès de votre opérateur. Ils pourront vous configurer un nouveau numéro de téléphone, ou transférer votre ancien numéro si nécessaire.

Si vous avez besoin d’une nouvelle carte SIM, la prochaine étape sera de contacter votre opérateur. Veuillez consulter les instructions de votre opérateur ci-dessous:

Telus
Rogers
Bell
Koodo
Chatr
Virgin
Fido
Public Mobile
Freedom

En cas de doute, la meilleure solution consiste à vous rendre chez le détaillant le plus proche de chez vous pour que l’opérateur active la carte SIM en personne.

Si vous n’êtes pas déjà sous contrat avec un opérateur, il peut être difficile de trouver le bon plan téléphonique.

Si vous recherchez simplement le forfait le moins cher, nous vous recommandons généralement d’éviter les grands transporteurs (Telus, Rogers et Bell) et d’envisager les plus petits, comme Koodo, Virgin, Chatr, Public Mobile ou Fido.

Si vous ne savez pas vraiment par où commencer, nous vous recommandons d’utiliser PlanHub, un outil gratuit de comparaison de contrats. N’oubliez pas de sélectionner « Apportez votre propre téléphone » !

La majorité des téléphones que nous vendons proviennent de Canadiens comme vous!

Le moyen le plus simple de commencer à vendre avec Orchard consiste à télécharger et à exécuter l’application Orchard sur le téléphone que vous souhaitez vendre avec nous. Il suffit de chercher “Orchard” dans l’App Store ou Google Play pour le trouver.

Après avoir testé le téléphone via l’application, nous vous montrons le prix de revente de votre téléphone dans l’application et vous pourrez l’enregistrer pour la vente. Vous pouvez décider du délai dans lequel vous souhaitez recevoir votre paiement et nous fournir une adresse où nous pourrons vous envoyer tout le matériel d’expédition dont vous aurez besoin pour que votre téléphone soit acheminé en toute sécurité à notre siège.

Vous recevrez des courriels de confirmation de notre part à chaque étape de la vente de votre téléphone pour vous tenir au courant. Vous serez payé par virement Interac à la fin de votre fenêtre de vente.

Si votre téléphone ne parvient pas à exécuter l’application, vous pouvez également l’enregistrer à la vente ici.

Au fil des ans, nous sommes devenus des experts quand il s’agit d’installer les protecteurs d’écran. C’est pourquoi, quand vous achetez un protecteur d’écran, nous prenons la liberté de l’installer pour vous avant d’expédier votre commande.

Vous avez de la difficulté à voir le protecteur d’écran sur votre téléphone? C’est une bonne chose! Les meilleurs protecteurs d’écran sont pratiquement invisibles. Nous utilisons les protecteurs d’écran Tech Armor HD, qui protègent votre téléphone des égratignures sans être obstructif. Les indices que votre protecteur d’écran est bien installé sont plus visibles autour des contours extérieurs du téléphone, du microphone, et de la caméra. Inclinez votre téléphone et touchez le bord de l’écran, vous devriez remarquer une fine protection sur le haut de votre téléphone.

L’ajout de notre garantie Orchard Care Premium d’un an à votre commande est le moyen le plus efficace de protéger votre investissement de tout dommage, même accidentel. Vous pouvez en savoir plus sur la garantie ici.

Si vous avez déjà passé votre commande, pas de panique! La garantie d’un an peut être ajoutée à tout moment dans les 30 premiers jours de votre commande. Pour ajouter Orchard Care Premium, contactez-nous!

Vous pouvez également envisager de choisir un étui de qualité pour votre téléphone. Il y en existe un nombre quasiment infini, mais nous avons mis en évidence quelques-uns de nos étuis favoris ci-dessous:

• OtterBox

  Pour une meilleure protection, nous recommandons la série d’étuis Defender. Pour un look plus fin qui offre toujours une bonne protection, nous vous recommandons les séries Commuter ou Symmetry.

• Spiegen

  Les étuis Spiegen offrent un look plus discret qu’OtterBox, tout en assurant une protection décente de votre appareil.

Si vous remarquez cela au moment de la première configuration de l’appareil, c’est tout à fait normal!

Lorsque vous activez un téléphone, notamment si vous restaurez une sauvegarde sur celui-ci, votre téléphone travaille beaucoup plus fort que d’habitude. En conséquence, la batterie se déchargera plus rapidement que d’habitude.

Si cela se produit une fois le téléphone entièrement configuré, il se peut que la batterie du téléphone soit simplement mal calibrée – ce qui est également assez courant et, heureusement, assez simple à réparer.

Tout ce que vous avez à faire est de faire fonctionner la batterie de l’iPhone jusqu’à 0%. Si votre téléphone s’éteint avant d’atteindre 0%, attendez quelques minutes, rallumez-le et utilisez-le jusqu’à ce qu’il s’éteigne à nouveau. Répétez l’opération jusqu’à ce que le téléphone ne réponde plus après quelques minutes d’attente. Votre batterie est maintenant complètement épuisée. Branchez à présent votre téléphone et rechargez-le à 100%. Une fois que la batterie est complètement chargée, épuisez à nouveau complètement la batterie en suivant les étapes ci-dessus. Après une autre charge, la lecture de la batterie devrait être plus précise à l’approche de 0%.

Vous avez toujours des problèmes? Contactez-nous!

Commencez par vérifier votre câble de charge et votre bloc. Si vous avez un autre appareil compatible avec le câble, branchez-le. Si cet autre appareil ne se charge pas, le problème vient de votre chargeur.

Si l’autre appareil est en charge lorsqu’il est branché et que le chargeur fonctionne donc normalement, vous pouvez essayer d’autres choses.

Première étape: vérifier le port de charge sur votre iPhone. Il peut être encombré par l’accumulation de peluches ou d’autres débris. Si des peluches sont présentes, retirez-les soigneusement à l’aide d’un trombone déplié. Nous nettoyons les ports de charge de cette manière, mais nous n’avons peut-être pas réussi à tout retirer.

Si votre port de charge est propre mais que le problème de chargement de votre iPhone persiste, assurez-vous que le logiciel du téléphone est à jour. Pour ce faire, accédez à Réglages > Général > Mise à jour logicielle, ou connectez-vous simplement à iTunes sur votre ordinateur.

Vous rencontrez encore des problèmes? Contactez-nous!

Oui, si vous souhaitez que le téléphone se connecte à un réseau mobile!

Les cartes SIM vous permettent de changer d’appareil sans perdre votre numéro de téléphone ou d’autres informations importantes à propos de votre téléphone ou de votre opérateur. Les cartes SIM sont liées à votre plan de services mobiles et permettent à votre téléphone d’accéder au réseau de votre opérateur.

Vous n’avez pas de carte SIM adaptée à votre nouvel appareil? Pas de problème! Nous en vendons pour 15$. Vous pouvez en ajouter une à votre panier à la caisse. Sinon, vous pouvez rendre visite à votre opérateur pour en acheter une nouvelle, ou leur demander de retailler celle que vous avez pour qu’elle soit au bon format. 

Tous les iPhones à partir de l’iPhone 5 et tous les Samsung Galaxy à partir du S6 requièrent une carte Nano SIM. Tant que votre ancien téléphone est plus récent que ces modèles, vous n’aurez pas besoin d’une nouvelle carte SIM pour utiliser votre téléphone Orchard.

La carte SIM devra être installée dans le téléphone pendant le processus d’activation. Pour insérer une carte SIM dans un téléphone intelligent, vous aurez besoin de l’outil spécial qui est inclus avec la carte SIM ou avec votre commande Orchard pour éjecter le logement pour carte SIM.

Une fois que le logement est éjecté, assurez-vous d’installer la carte SIM à plat dans le logement. Comme la pièce d’un puzzle, vous devrez faire correspondre la forme de la carte SIM à celle du logement. Après cela, refermez doucement le logement de la carte SIM. Dès que vous êtes prêt à utiliser votre nouvelle carte SIM, appelez votre opérateur et demandez-lui de transférer votre numéro de téléphone, votre plan de services et votre accès au réseau de votre opérateur.

Une fois que le téléphone est activé, vous êtes libre d’enlever le carte SIM et d’utiliser votre téléphone seulement avec le WiFi.