Acheter avec Orchard

Est-ce qu’Orchard utilise des pièces FEO pour les réparations?

Non.

Apple, et ses partenaires de service autorisés, est la seule compagnie au monde à pouvoir se procurer et utiliser des pièces FEO Apple. À la place, Orchard utilise des pièces d’autres fabriquants qui sont testées rigoureusement et auxquelles nous faisons confiance. Cela veut qu’un téléphone réparé par Orchard peut avoir des pièces qui ne sont pas certifiées FEO Apple.

Est-ce que les photos en ligne sont celles des téléphones actuellement en stock?

Non.  

En raison de la rapidité avec laquelle notre inventaire bouge, les photos en ligne ne sont pas celles des téléphones actuellement en stock. Cependant, les photos sont très représentatives d’un téléphone en Bonne Condition, Très Bonne Condition, et Comme Neuf.

Vous pouvez en apprendre plus sur ce que signifie chaque condition ici

J’ai été facturé pour les frais d’expédition Postes Canada. Je pensais que l’expédition était gratuite!

J’ai été facturé pour les frais d’expédition Postes Canada. Je pensais que l’expédition était gratuite!

L’expédition est gratuite! Récemment, Postes Canada a facturé un très petit pourcentage de nos clients pour les frais d’expédition au moment de ramasser leur colis Orchard. En effet, nous payons bien tous les frais d’expédition à l’avance et nous travaillons actuellement avec Postes Canada pour comprendre pourquoi on demande à nos clients de payer aussi. En attendant, nous vous rembourserons tous les frais d’expédition supplémentaires si vous êtes invité à payer. Veuillez simplement conserver une copie de la facture, nous envoyer une photo de la facture, et nous vous rembourserons immédiatement.

Les factures peuvent être envoyées à support@getorchard.com

Quelles sont mes options d’expédition?

Nous expédions par Postes Canada partout au Canada.

L’expédition régulière est gratuite avec votre achat. Typiquement, il faut environ 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison de votre téléphone. Le délai de livraison peut varier en fonction de la distance entre votre adresse et notre QG à Toronto.

La livraison en express coût 20$ plus taxes. Avec la livraison en express, votre colis est livré entre 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. Pour ceux qui ne peuvent (ou veulent) tout simplement pas attendre, la livraison en express vous fait gagner un temps précieux sur la livraison régulière.

Quels sont les options de paiement?

Nous acceptons actuellement les paiements en ligne de PayPal, ainsi que les cartes de crédit ou débit émises par Visa, MasterCard et Amex.

Nous utilisons Stripe pour compléter les transactions en ligne. C’est-à-dire que vos informations sont transmises directement à Stripe- nous n’avons jamais accès aux informations de votre carte crédit et elles ne sont pas sauvegardées sur nos serveurs. Stripe est certifié niveau 1 des normes de sécurité de l’industrie des cartes de paiement , le niveau de certification le plus strict de sécurité disponible. Ainsi, vous pouvez être certain que vos données sont protégées.

Si vous achetez un téléphone en personne  à nos QG, nous acceptons le cash ou les cartes crédits (désolé, pas de débit!). En savoir plus sur les achats en personne ici.

Est-ce que je peux changer ou annuler ma commande?

Aucun problème– répondez simplement au courriel de confirmation et nous verrons ce qu’il est possible de faire. Si vous prenez contact avant l’expédition du téléphone, il sera facile de changer ou annuler la transaction.

Si le téléphone est déjà expédié et vous souhaitez annuler votre achat, prenez simplement contact avec notre équipe du support client pour initier le retour.  Dès que nous recevrons le téléphone à notre QG, nous serons ravis de rembourser votre achat.

Comment fonctionnent les retours?

Vous pouvez retourner votre commande jusqu’à 30 jours après la date d’achat. Nul besoin d’avoir une raison particulière! Cela dit, si vous remarquez un problème avec votre téléphone, merci de consulter nos articles de troubleshooting et nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous sommes quasiment des magiciens quand il s’agit de résoudre des problèmes et nous sommes toujours heureux de vous aider!

Si vous souhaitez retourner un téléphone, nous serons ravis de vous offrir un remboursement total ou de vous aider à échanger le téléphone contre un autre. Nous vous offrirons même une étiquette pré timbrée pour que vous puissiez nous envoyer le téléphone sans rien dépenser.

Veuillez noter que les remplacements sont soumis à disponibilité. Nous ferons de notre mieux pour respecter les spécifications du téléphone original ou vous offrir un remplacement comparable.

J’ai placé une commande… et maintenant?

Une fois que vous avez fait votre achat, nous vous enverrons une confirmation électronique avec votre numéro de commande. Vous souhaitez vérifier le statut de votre commande? Vous pouvez le faire ici. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un suivi par courriel avec les informations relatives à votre colis.

A la réception du colis, vous n’avez qu’à configurer votre téléphone avec votre opérateur et l’essayer.

Comment fonctionne votre garantie?

Tous les téléphones Orchard sont protégés par une garantie de 30 jours. Cette garantie commence lorsque votre téléphone arrive chez vous. Si vous recevez un téléphone qui a des problèmes liés à sa fonctionnalité ou sa qualité, nous offrons de le remplacer ou le rembourser.

Tous les produits devront être retournés dans la même condition et dans l’emballage original. Nous vous fournirons une étiquette pré timbrée pour couvrir le coût de la livraison. Une fois reçu, votre article de remplacement sera expédié le prochain jour ouvrable.

Orchard aussi offre une garantie prolongée, appelée Orchard Care Premium. Orchard Care Premium prolonger votre période de garantie jusqu’à un an après la date d’achat. Achetez Orchard Care Premium à travers le menu accessoire visible quand vous passez à la caisse.

Orchard Care Premium couvre tous les coûts d’un(e) (1) réparation ou remplacement, incluant la livraison et la main-d’oeuvre, pour des problèmes liés aux fonctionnalités de votre appareil et aux dommages accidentels. Si notre équipe technique n’est pas en mesure de réparer votre téléphone, Orchard Care Premium garantira un téléphone de remplacement.

Chaque réclamation du plan de protection est soumise à une franchise (plus taxes). Plus d’information ici.

Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales ici.

Qu’est-ce que la garantie Orchard Care Premium?

Orchard Care Premium est une garantie prolongée d’un (1) an qui offre une assurance réparation ou remplacement, incluant les pièces, la main-d’œuvre, et l’envoi postal, pour tous problèmes de votre appareil. La couverture inclue les problèmes liés aux fonctionnalités de l’appareil ainsi que les dommages accidentels. La couverture s’étend pour une (1) année complète à partir de la date d’achat.

Orchard Care Premium couvre tous les coûts d’un(e) (1) réparation ou remplacement, incluant la livraison et la main-d’oeuvre, pour des problèmes liés aux fonctionnalités de votre appareil et aux dommages accidentels. Si notre équipe technique n’est pas en mesure de réparer votre téléphone, Orchard Care Premium garantira un téléphone de remplacement. L’assurance vous couvre pour un (1) an complet à partir de votre date d’achat.

Orchard Care ne couvre pas les téléphones perdus, volés ou irrécupérables.

Chaque réclamation du plan de protection est soumise à une franchise. Le montant de la franchise variera en fonction du prix d’achat de votre téléphone (avant taxes) et suivant si le téléphone peut être réparé ou doit être remplacé. Voir le tableau suivant pour les détails:

Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales ici.

Note: pour nos clients ayant acheté la garantie Orchard Care avant le 16 Mars 2018, merci de voir les conditions générales d’origine ici.

Est-ce que je peux magasiner en dehors du Canada?

À partir de juin 2017, Orchard offre des services d’achat et de vente seulement au Canada.

Pour acheter un téléphone sur notre site web canadien, les acheteurs devront expédier leurs commandes au Canada en utilisant une carte de crédit provenant d’une banque canadienne.

Les clients existants de notre site web américain discontinué peuvent accéder à leur compte, parler avec notre équipe du support client, et initier une réclamation sous guarantie, comme d’habitude. SVP notez que nous n’acceptons plus les téléphones via l’application US d’Orchard. 

Vous avez des questions? Des inquiétudes? Des commentaires? Nous avons envie de vous entendre. Envoyez nous un email ou appelez nous au 1-800-736-2703.