Tous nos téléphones sont expédiés dans une boîte d’envoi Orchard officielle, emballés de manière sécurisée. Nous incluons un câble et un bloc de chargement tiers. Les autres accessoires, comme des câbles de chargement Apple, une boîte d’origine, ou des écouteurs, sont vendus séparément. Vous pouvez les ajouter à votre commande à la caisse.

Pour ajouter des accessoires à votre commande, ajoutez votre téléphone à votre panier et cliquez sur “Voir le panier” pour voir tous les accessoires disponibles pour votre téléphone. Vous pouvez aussi ajouter des accessoires directement depuis la caisse.

Gardez en tête que vous aurez besoin d’une carte SIM pour activer le téléphone. Vous pouvez utiliser celle de votre ancien téléphone, en demander une à votre fournisseur, ou en acheter une à la caisse d’Orchard.

Si vous nous renvoyez le téléphone pour un remboursement, nous ne serons pas en mesure de rembourser les accessoires ouverts.

À partir de juin 2017, Orchard offre ses services d’achat et de vente seulement au Canada.

Pour acheter un téléphone sur notre site web canadien, les acheteurs devront expédier leurs commandes au Canada en utilisant une carte de crédit provenant d’une banque canadienne.

Les clients existants de notre site web américain fermé peuvent accéder à leur compte, parler avec notre équipe du support client, et initier une réclamation sous garantie, comme d’habitude. Veuillez noter que nous n’acceptons plus les téléphones via l’application US d’Orchard. 

Vous avez des questions? Des inquiétudes? Des commentaires? Nous avons envie de vous entendre. Envoyez nous un email ou appelez nous au 1-800-736-2703.

Nous livrons gratuitement partout au Canada avec Postes Canada – Colis Accélérés. Nous expédions nos commandes le même jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant depuis Toronto. Votre commande arrive normalement en 2 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation.

La livraison en express coûte 20$ plus taxes. Avec la livraison en express, votre colis est livré entre 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition. Vous pouvez ajouter la livraison expresse à la caisse.

Pour plus d’informations au sujet de nos politiques d’expédition, merci de vous référer à notre FAQ. D’autres questions? N’hésitez pas à nous contacter en français à l’adresse email support@getorchard.com, nous serons ravis de vous aider.

Oui, nous sommes obligés de facturer les taxes de vente fixées par votre province ou territoire. Vous pouvez voir ce montant à la caisse.

Tous les téléphones et iPads Orchard sont protégés par une garantie de 90 jours. Si vous recevez un appareil qui a des problèmes de fonctionnement ou de qualité, nous offrirons un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Tous les produits doivent être renvoyés dans l’état dans lequel ils ont été envoyés. Nous fournissons une étiquette d’expédition prépayée pour couvrir le coût du retour au Canada. Votre retour sera traité sur 2-3 jours ouvrables après réception à notre bureau.

Tous les appareils Neufs en boîte one une fenêtre de retour de 14 jours si vous changez simplement d’avis. Dans ce cas, nous ne pouvons accepter que les retours pour des appareils encore dans leur boîte, scellée et non utilisés. Pour les appareils Neufs, nous offrons une garantie de 90 jours pour les problèmes de fonctionnalités uniquement. 

Nous proposons aussi une garantie étendue, Orchard Care Premium. Orchard Care Premium étend votre garantie d’un an à partir de sa date d’achat, avec une réclamation possible soumise à une franchise. Orchard Care Premium est disponible à la caisse. 

Pour plus d’informations au sujet de nos politiques de retour et notre garantie, merci de vous référer à notre FAQ. D’autres questions? N’hésitez pas à nous contacter en français à l’adresse email support@getorchard.com, nous serons ravis de vous aider.

Nous acceptons actuellement les paiements suivants:

Cartes de crédit ou débit émises par Visa, MasterCard et Amex
PayPal
Paiements mensuels avec notre partenaire de financement, Flexiti

Nous utilisons Stripe pour compléter les transactions en ligne. C’est-à-dire que vos informations sont transmises directement à Stripe – nous n’avons jamais accès aux informations de votre carte crédit et elles ne sont pas sauvegardées sur nos serveurs. Stripe est certifié niveau 1 des normes de sécurité de l’industrie des cartes de paiement, le niveau de certification le plus strict de sécurité disponible. Ainsi, vous pouvez être sûr que vos données sont protégées.

Si vous achetez un téléphone en personne à nos QG, nous acceptons le cash ou les cartes de crédit et de débit. En savoir plus sur les achats en personne ici.

Aucun problème — répondez simplement au courriel de confirmation et nous verrons ce qu’il est possible de faire. Si vous prenez contact avant l’expédition du téléphone, il nous sera facile de changer ou d’annuler la transaction.

Si le téléphone est déjà expédié et vous souhaitez annuler votre achat, prenez simplement contact avec notre équipe du service à la clientèle pour initier le retour.  Dès que nous recevrons le téléphone à notre QG, nous serons ravis de rembourser votre achat.

Orchard Care Premium est une garantie prolongée d’un (1) an qui offre une assurance réparation ou remplacement, incluant les pièces, la main-d’œuvre, et l’envoi postal, pour tous problèmes de votre appareil. La couverture inclue les problèmes liés aux fonctionnalités de l’appareil ainsi que les dommages accidentels. La couverture s’étend pour une (1) année complète à partir de la date d’achat.

Orchard Care Premium couvre tous les coûts d’un(e) (1) réparation ou remplacement, incluant la livraison et la main-d’oeuvre, pour des problèmes liés aux fonctionnalités de votre appareil et aux dommages accidentels. Si notre équipe technique n’est pas en mesure de réparer votre téléphone, Orchard Care Premium garantira un téléphone de remplacement.

Orchard Care ne couvre pas les téléphones perdus, volés ou irrécupérables.

Chaque réclamation du plan de protection est soumise à une franchise. Le montant de la franchise varie en fonction du prix d’achat de votre téléphone (avant taxes) et suivant si le téléphone peut être réparé ou doit être remplacé. Voir le tableau suivant pour les détails:

Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales ici.

Note: pour nos clients ayant acheté la garantie Orchard Care avant le 16 Mars 2018, merci de voir les conditions générales d’origine ici.

Vous pouvez retourner votre commande d’un téléphone reconditionné jusqu’à 90 jours après la date d’achat. Nul besoin d’avoir une raison particulière! Cela dit, si vous remarquez un problème avec votre téléphone, merci de consulter nos articles de résolution des problèmes et de nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous sommes quasiment des magiciens quand il s’agit de résoudre des problèmes et nous sommes toujours heureux de vous aider!

Si vous souhaitez retourner un téléphone, nous serons ravis de vous offrir un remboursement total ou de vous aider à échanger le téléphone contre un autre. Nous vous offrirons même une étiquette pré-timbrée pour que vous puissiez nous envoyer le téléphone sans rien dépenser au Canada.

Mettez-vous simplement en contact avec nous et notre équipe vous guidera!

Pour plus d’informations au sujet de nos politiques de retour et notre garantie, merci de vous référer à notre FAQ. D’autres questions? N’hésitez pas à nous contacter en français à l’adresse email support@getorchard.com, nous serons ravis de vous aider.

MISE À JOUR COVID-19: Orchard est maintenant ouvert uniquement sur rendez-vous pour le ramassage des commandes en ligne ou le dépôt de téléphones à vendre ou à réparer. Pour récupérer votre téléphone en personne, merci de passer votre commande en ligne et de choisir “retrait en magasin” comme option d’expédition à la caisse. Nous vous enverrons un courriel avec un lien pour programmer votre ramassage. Vous devrez apporter une pièce d’identité avec votre adresse de facturation et porter un masque qui vous couvre du nez au menton. Nous avons hâte de vous rencontrer!

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Vous pouvez parcourir notre inventaire en ligne, mais nous serons aussi plus que ravis de vous aider à nos bureaux. Pour savoir où nous trouver, cliquez ici.

Vous pensez venir nous rendre visite? Envoyez nous un message pour demander un rendez-vous, afin de nous assurer que quelqu’un sera là pour vous aider.

Une fois que vous avez fait votre achat, nous vous enverrons une confirmation électronique avec votre numéro de commande. Vous souhaitez vérifier le statut de votre commande? Vous pouvez le faire ici. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un suivi par courriel avec les informations relatives à votre colis.

À la réception du colis, vous n’avez qu’à configurer votre téléphone avec votre opérateur et l’essayer. Nous proposons aussi une série d’articles pour vous aider à configurer votre téléphone ici.