Tous nos téléphones sont expédiés dans une boîte d’envoi Orchard officielle, emballés de manière sécurisée. Nous incluons un câble et un bloc de chargement tiers. Les autres accessoires, comme des câbles de chargement Apple, une boîte d’origine, ou des écouteurs, sont vendus séparément. Vous pouvez les ajouter à votre commande à la caisse.

Pour ajouter des accessoires à votre commande, ajoutez votre téléphone à votre panier et cliquez sur “Voir le panier” pour voir tous les accessoires disponibles pour votre téléphone. Vous pouvez aussi ajouter des accessoires directement depuis la caisse.

Gardez en tête que vous aurez besoin d’une carte SIM pour activer le téléphone. Vous pouvez utiliser celle de votre ancien téléphone, en demander une à votre fournisseur, ou en acheter une à la caisse d’Orchard.

Si vous nous renvoyez le téléphone pour un remboursement, nous ne serons pas en mesure de rembourser les accessoires ouverts.

Nous expédions par Colis Accéléré avec Postes Canada partout au Canada. Les commandes placées avant 14h sont expédiées le même jour ouvrable, et les commandes placées après 14h sont expédiées le jour ouvrable suivant.

L’expédition régulière est gratuite avec votre achat. Typiquement, il faut environ 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison de votre téléphone. Le délai de livraison peut varier en fonction de la distance entre votre adresse et notre QG à Toronto.

Région	Jours ouvrables
GTA/Hamilton	1-3
Ontario du Sud et de l’Est, Montréal	2-3
Régions urbaines et suburbaines QC, MB, SK, NB, NS	3-5
Régions urbaines et suburbaines AB, BC, NL, PE	5-6
Régions rurales, éloignées et du Nord	6+

La livraison en express coûte 20$ plus taxes. Avec la livraison en express, votre colis est livré entre 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition. La limite pour placer une commande expédiée le jour même est 15h. Pour ceux qui ne peuvent (ou veulent) tout simplement pas attendre, la livraison en express vous fait gagner un temps précieux par rapport à la livraison régulière.

Orchard expédie ses commandes tous les jours ouvrés, mais nous n’expédions pas le week-end ou les jours fériés en Ontario.

Si vous préférez utiliser FedEx ou une autre méthode d’expédition, merci de nous contacter à l’avance ici. Les coûts additionnels liés à la livraison avec FedEx sont déterminés en fonction de la région. Merci de noter que l’expédition le jour même n’est pas possible avec FedEx.

Oui, nous sommes obligés de facturer les taxes de vente fixées par votre province ou territoire. Vous pouvez voir ce montant à la caisse.

Nous acceptons actuellement les paiements suivants:

Cartes de crédit ou débit émises par Visa, MasterCard et Amex
PayPal
Paiements mensuels avec notre partenaire de financement, PayBright

Nous utilisons Stripe pour compléter les transactions en ligne. C’est-à-dire que vos informations sont transmises directement à Stripe- nous n’avons jamais accès aux informations de votre carte crédit et elles ne sont pas sauvegardées sur nos serveurs. Stripe est certifié niveau 1 des normes de sécurité de l’industrie des cartes de paiement, le niveau de certification le plus strict de sécurité disponible. Ainsi, vous pouvez être sûr que vos données sont protégées.

Si vous achetez un téléphone en personne à nos QG, nous acceptons le cash ou les cartes de crédit et de débit. En savoir plus sur les achats en personne ici.

MISE À JOUR COVID-19: Orchard est maintenant ouvert uniquement sur rendez-vous pour le ramassage des commandes en ligne ou le dépôt de téléphones à vendre ou à réparer. Pour récupérer votre téléphone en personne, merci de passer votre commande en ligne et de choisir “retrait en magasin” comme option d’expédition à la caisse. Nous vous enverrons un courriel avec un lien pour programmer votre ramassage. Vous devrez apporter une pièce d’identité avec votre adresse de facturation et porter un masque qui vous couvre du nez au menton. Nous avons hâte de vous rencontrer!

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Vous pouvez parcourir notre inventaire en ligne, mais nous serons aussi plus que ravis de vous aider à nos bureaux. Pour savoir où nous trouver, cliquez ici.

Vous pensez venir nous rendre visite? Envoyez nous un message pour demander un rendez-vous, afin de nous assurer que quelqu’un sera là pour vous aider.

Aucun problème — répondez simplement au courriel de confirmation et nous verrons ce qu’il est possible de faire. Si vous prenez contact avant l’expédition du téléphone, il nous sera facile de changer ou d’annuler la transaction.

Si le téléphone est déjà expédié et vous souhaitez annuler votre achat, prenez simplement contact avec notre équipe du service à la clientèle pour initier le retour.  Dès que nous recevrons le téléphone à notre QG, nous serons ravis de rembourser votre achat.

Vous pouvez retourner votre commande jusqu’à 90 jours après la date d’achat. Nul besoin d’avoir une raison particulière! Cela dit, si vous remarquez un problème avec votre téléphone, merci de consulter nos articles de résolution des problèmes et de nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous sommes quasiment des magiciens quand il s’agit de résoudre des problèmes et nous sommes toujours heureux de vous aider!

Si vous souhaitez retourner un téléphone, nous serons ravis de vous offrir un remboursement total ou de vous aider à échanger le téléphone contre un autre. Nous vous offrirons même une étiquette pré timbrée pour que vous puissiez nous envoyer le téléphone sans rien dépenser.

Veuillez noter que les remplacements sont soumis à disponibilité. Nous ferons de notre mieux pour respecter les spécifications du téléphone original ou vous offrir un remplacement comparable.

Les accessoires peuvent être retournés à tout moment si vous les renvoyez avec votre téléphone ou seuls sous 30 jours après achat. Pour être remboursés, ils ne doivent pas être ouverts.

Si vos accessoires semblent mal fonctionner, merci de contacter notre équipe de service à la clientèle pour plus d’informations concernant un remboursement. La plupart des accessoires défectueux peuvent être remboursés sous 30 jours, et les protecteurs d’écran sous 10 jours.

Si l’appareil que vous avez reçu semble avoir été endommagé pendant la livraison, merci de nous envoyer un email à l’adresse support@getorchard.com sous 2 jours après réception afin que notre équipe puisse se mettre en relation avec le transporteur. Merci de conserver tous les emballages et d’éviter de configurer le téléphone. Notre équipe vous enverra des instructions supplémentaires le plus rapidement possible.

Pour les appareils neufs, les retours peuvent se faire sous 14 jours uniquement. Nous n’acceptons les retours d’appareils neufs que s’ils n’ont pas été ouverts et sont toujours dans leur emballage d’origine. Merci de garder à l’esprit que ces appareils sont couverts par une garantie de 1 an du fabricant. Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnalité avec un appareil neuf, merci de contacter le fabricant. Vous pouvez en apprendre plus au sujet de nos appareils neufs ici.

Une fois que vous avez fait votre achat, nous vous enverrons une confirmation électronique avec votre numéro de commande. Vous souhaitez vérifier le statut de votre commande? Vous pouvez le faire ici. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un suivi par courriel avec les informations relatives à votre colis.

À la réception du colis, vous n’avez qu’à configurer votre téléphone avec votre opérateur et l’essayer. Nous proposons aussi une série d’articles pour vous aider à configurer votre téléphone ici.

Tous les téléphones Orchard sont protégés par une garantie de 90 jours. Si vous recevez un téléphone qui a des problèmes liés à sa fonctionnalité ou sa qualité, nous offrons de le remplacer ou le rembourser.

Tous les produits doivent être retournés dans la même condition et dans l’emballage original. Nous vous fournirons une étiquette pré timbrée pour couvrir le coût de la livraison. Une fois reçu, votre article de remplacement sera expédié le prochain jour ouvrable.

Les accessoires retournés avec un téléphone ne seront remboursés que s’ils ne sont pas ouverts. Si vos accessoires semblent mal fonctionner, merci de contacter notre équipe du service à la clientèle pour plus d’informations concernant un remboursement. La plupart des accessoires défectueux peuvent être remboursés sous 30 jours, et les protecteurs d’écran sous 10 jours.

Orchard aussi offre une garantie prolongée, appelée Orchard Care Premium. Orchard Care Premium prolonge votre période de garantie jusqu’à un an après la date d’achat. Achetez Orchard Care Premium à travers le menu accessoire visible quand vous passez à la caisse.

Orchard Care Premium couvre tous les coûts d’un(e) (1) réparation ou remplacement, incluant la livraison et la main-d’œuvre, pour des problèmes liés aux fonctionnalités de votre appareil et aux dommages accidentels. Si notre équipe technique n’est pas en mesure de réparer votre téléphone, Orchard Care Premium garantira un téléphone de remplacement.

Chaque réclamation du plan de protection est soumise à une franchise (plus taxes). Plus d’information ici.

Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales ici.

Orchard Care Premium est une garantie prolongée d’un (1) an qui offre une assurance réparation ou remplacement, incluant les pièces, la main-d’œuvre, et l’envoi postal, pour tous problèmes de votre appareil. La couverture inclue les problèmes liés aux fonctionnalités de l’appareil ainsi que les dommages accidentels. La couverture s’étend pour une (1) année complète à partir de la date d’achat.

Orchard Care Premium couvre tous les coûts d’un(e) (1) réparation ou remplacement, incluant la livraison et la main-d’oeuvre, pour des problèmes liés aux fonctionnalités de votre appareil et aux dommages accidentels. Si notre équipe technique n’est pas en mesure de réparer votre téléphone, Orchard Care Premium garantira un téléphone de remplacement.

Orchard Care ne couvre pas les téléphones perdus, volés ou irrécupérables.

Chaque réclamation du plan de protection est soumise à une franchise. Le montant de la franchise varie en fonction du prix d’achat de votre téléphone (avant taxes) et suivant si le téléphone peut être réparé ou doit être remplacé. Voir le tableau suivant pour les détails:

Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales ici.

Note: pour nos clients ayant acheté la garantie Orchard Care avant le 16 Mars 2018, merci de voir les conditions générales d’origine ici.

À partir de juin 2017, Orchard offre ses services d’achat et de vente seulement au Canada.

Pour acheter un téléphone sur notre site web canadien, les acheteurs devront expédier leurs commandes au Canada en utilisant une carte de crédit provenant d’une banque canadienne.

Les clients existants de notre site web américain fermé peuvent accéder à leur compte, parler avec notre équipe du support client, et initier une réclamation sous garantie, comme d’habitude. Veuillez noter que nous n’acceptons plus les téléphones via l’application US d’Orchard. 

Vous avez des questions? Des inquiétudes? Des commentaires? Nous avons envie de vous entendre. Envoyez nous un email ou appelez nous au 1-800-736-2703.